Die Meldung "Installation von ScanSnap Home fehlgeschlagen. Möchten Sie die heruntergeladenen Daten löschen?" wird angezeigt (Windows)

Wenn Sie ScanSnap Home installieren und die Meldung "Installation von ScanSnap Home fehlgeschlagen. Möchten Sie die heruntergeladenen Daten löschen?" angezeigt wird, folgen Sie der nachfolgenden Meldung, um das Problem zu lösen.

HINWEIS
  • Wenn Sie im Meldungsfenster auf die [Nein] Schaltfläche klicken, überspringt ScanSnap Home bei der erneuten Installation das Herunterladen des Installationsprogramms.

  • Wenn mehr als eine Sicherheitssoftware auf dem Computer installiert ist, verhindert die Software möglicherweise, dass die Installationsdatei für ScanSnap Home ausgeführt wird. Wenn eine nicht verwendete Sicherheitssoftware installiert ist, deinstallieren Sie diese.

Wenn eine "Es ist ein Ordner- oder Dateizugriffsfehler aufgetreten." Meldung angezeigt wird

Die Installation könnte fehlgeschlagen sein, weil auf einen Ordner oder eine Datei nicht zugegriffen werden kann. Installieren Sie ScanSnap Home erneut, nachdem Sie folgendes ausgeführt haben:

  • Überprüfen Sie, ob Sie über Zugriffsrechte für den Ordner oder die Datei verfügen

    • Wenn der im Hauptfenster angezeigte Pfad für einen Ordner bestimmt ist

      Wenn Sie Explorer öffnen, um den Ordner zu öffnen und eine "Sie haben aktuell keine Zugriffsberechtigung für diesen Ordner. Klicken Sie auf "Fortsetzen", um permanenten Zugriff auf diesen Ordner zu erhalten." Meldung angezeigt wird, klicken Sie auf die [Fortsetzen] Schaltfläche, damit Sie auf den Ordner zugreifen können und installieren Sie ScanSnap Home anschließend erneut.

      Wenn Sie den Ordner problemlos öffnen können, überprüfen Sie, ob Sie eine Datei in diesen Ordner kopieren und in diesem Ordner speichern können. Wenn Sie die Datei aufgrund einer Fehlermeldung nicht speichern können, müssen Sie Schreibrechte für den Ordner erlangen und ScanSnap Home anschließend erneut installieren.

    • Wenn der im Hauptfenster angezeigte Pfad für eine Datei bestimmt ist

      Löschen Sie die Datei, nachdem Sie die Berechtigung zum Löschen einer Datei erlangt haben. Installieren Sie ScanSnap Home anschließend erneut.

  • Vorübergehendes Anhalten der laufenden Abläufe der Sicherheitssoftware

    Wenn Sie eine Sicherheits-Softwareanwendung auf Ihrem Computer verwenden, stoppen Sie die laufenden Abläufe vorübergehend und installieren Sie ScanSnap Home erneut.

    Beachten Sie, dass der Fehler abhängig von der Sicherheits-Softwareanwendung möglicherweise nicht gelöst werden kann, da einige Sicherheits-Softwareanwendungen nicht vollständig deaktiviert werden können. Führen Sie in diesem Fall einen sauberen Neustart auf Ihren Computer aus und installieren Sie ScanSnap Home erneut.

    Weitere Details über das Ausführen eines sauberen Neustarts auf Ihrem Computer finden Sie auf der offiziellen Website von Microsoft.

Wenn eine "Die Installation kann nicht durchgeführt werden, weil ein Prozess in ScanSnap Home läuft. Warten Sie, bis der Prozess abgeschlossen ist, und versuchen Sie dann, die Installation erneut durchzuführen." Meldung angezeigt wird

Ein anderer Vorgang wird in ScanSnap Home ausgeführt.

Warten Sie eine Weile und installieren Sie ScanSnap Home erneut.

Wenn eine "Die Installation kann nicht durchgeführt werden, weil ein Prozess in ScanSnap Home läuft. Deinstallieren Sie ScanSnap Home und installieren ihn erneut." Meldung angezeigt wird

Die ScanSnap Home Dateien sind möglicherweise beschädigt oder befinden sich an einem falschen Ort.

Lassen Sie das Fenster [Programme und Funktionen] anzeigen, deinstallieren Sie ScanSnap Home und installieren Sie ScanSnap Home anschließend erneut.

Wenn "Die heruntergeladene Installationsdatei ist möglicherweise unvollständig" oder "Ein unerwarteter Fehler" angezeigt wird

Möglicherweise verhindert Sicherheitssoftware, dass die ScanSnap Home-Installationsdatei ausgeführt wird.

Verwenden Sie das Offline-Installationsprogramm und installieren Sie ScanSnap Home in den folgenden Schritten erneut.

  1. Laden Sie ein Offline-Installationsprogramm herunter.

    Klicken Sie hier auf [Offline-Installationsprogramm], um es herunterzuladen.

  2. Stoppen Sie die Sicherheitssoftware.

    Ausführliche Informationen finden Sie in der Anleitung der Sicherheitssoftware, die Sie verwenden.

  3. Starten Sie das Offline-Installationsprogramm, um ScanSnap Home zu installieren.

  4. Starten Sie die Sicherheitssoftware wieder.

Beachten Sie, dass der Fehler abhängig von der Sicherheits-Softwareanwendung möglicherweise nicht gelöst werden kann, da einige Sicherheits-Softwareanwendungen nicht vollständig deaktiviert werden können. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor.

  • Führen Sie einen sauberen Neustart des Computers aus und installieren Sie ScanSnap Home

    Weitere Details über das Ausführen eines sauberen Neustarts auf Ihrem Computer finden Sie auf der offiziellen Website von Microsoft.

  • Deinstallieren Sie die Sicherheitssoftware und installieren Sie ScanSnap Home

    Ausführliche Informationen zur Deinstallation der Sicherheitssoftware finden Sie in der Gebrauchsanleitung zu der verwendeten Sicherheitssoftware.