Der ScanSnap und ein Computer können nicht über ein USB-Kabel miteinander verbunden werden

Wenn der ScanSnap und ein Computer nicht über ein USB-Kabel miteinander verbunden werden können, überprüfen Sie Folgendes:

  1. Den ScanSnap überprüfen

  2. Den Computer überprüfen

Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.

Bleibt das Problem aber weiterhin bestehen, lesen Sie unter Anfragen in Bezug auf Probleme mit ScanSnap Home nach und wenden Sie sich an den Lieferanten/Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

HINWEIS
  • Statt einer USB-Verbindung können Sie den ScanSnap und einen Computer auch über Wi-Fi verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Wi-Fi-Einstellungen.

    Statt einer USB-Verbindung können Sie den ScanSnap und einen Computer auch über Wi-Fi verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Wi-Fi-Einstellungen.

Haben Sie ein Profil ausgewählt, das auf einem anderen Computer oder auf dem gleichen Computer aber mit einem anderen Benutzerkonto erstellt wurde?

Wenn Sie ein Profil ausgewählt haben, das auf einem anderen Computer oder auf dem gleichen Computer aber mit einem anderen Benutzerkonto erstellt wurde, können Sie keine Dokumente scannen.

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um zu überprüfen, ob das ausgewählte Profil mit Ihrem Benutzerkonto auf dem Computer erstellt wurde, den Sie verwenden.

Windows
  1. Klicken Sie oben links im Hauptfenster von ScanSnap Home auf die Schaltfläche [Scan], um das Scanfenster anzuzeigen.

    Wenn das Hauptfenster nicht bereits angezeigt wird, schlagen Sie unter So rufen Sie das Hauptfenster auf nach.

  2. Klicken Sie auf Profile bearbeiten, um das Fenster [Profile bearbeiten] aufzurufen.

  3. Wählen Sie das zu prüfende Profil aus der Profilliste aus.

Wenn [Sie können keine Profile bearbeiten, die von anderen Benutzern erstellt wurden.] im Fenster [Profile bearbeiten] angezeigt wird, wurde das Profil auf einem anderen Computer oder auf dem gleichen Computer mit einem anderen Benutzerkonto erstellt.

Wählen Sie ein Profil aus, das auf dem verwendeten Computer erstellt wurde, und scannen Sie Dokumente.

Mac OS
  1. Klicken Sie oben links im Hauptfenster von ScanSnap Home auf die Schaltfläche [Scan], um das Scanfenster anzuzeigen.

    Wenn das Hauptfenster nicht bereits angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol von [ScanSnap Home] ScanSnap Home-Symbol in der Anwendungsliste, die erscheint, wenn Sie auf das Launchpad im Dock klicken.

  2. Klicken Sie auf Profile bearbeiten, um das Fenster [Profile bearbeiten] aufzurufen.

  3. Wählen Sie das zu prüfende Profil aus der Profilliste aus.

Wenn [Sie können keine Profile bearbeiten, die von anderen Benutzern erstellt wurden.] im Fenster [Profile bearbeiten] angezeigt wird, wurde das Profil auf einem anderen Computer oder auf dem gleichen Computer mit einem anderen Benutzerkonto erstellt.

Wählen Sie ein Profil aus, das auf dem verwendeten Computer erstellt wurde, und scannen Sie Dokumente.

 

HINWEIS
  • Um nur Profile (die mit dem Computer erstellt wurden, der mit dem ScanSnap verbunden ist) im Touchpanel anzuzeigen, wählen Sie [Ausgewählter Benutzer] oder [Verbundener Benutzer] für [Profilanzeige] im Bildschirm [Scanner-Einstellungen], der angezeigt wird, nachdem der Bildschirm [Einstellungen] angezeigt wurde.

    Weitere Informationen finden Sie unter Ändern der Benutzer zur Anzeige der eigenen Profile des Benutzers.

Ist [Automatisch] für die USB-Einstellung des ScanSnap festgelegt?

Wenn [Automatisch] für die USB-Einstellung des ScanSnap festgelegt ist, kann die Verbindung zwischen dem ScanSnap und einem Computer möglicherweise nicht hergestellt werden.

Ändern Sie die USB-Einstellung für den ScanSnap in den folgenden Schritten zu [USB 2.0]:

  1. Drücken Sie Einstellungen auf der Startseite des Touchpanels am ScanSnap, um den Bildschirm [Einstellungen] aufzurufen.

  2. Drücken Sie Scanner-Einstellungen, um den Bildschirm [Scanner-Einstellungen] aufzurufen.

  3. Drücken Sie [USB] und wählen Sie [USB 2.0].

Haben Sie den verwendeten ScanSnap in der Liste [Wählen Sie einen Scanner aus] in ScanSnap Home ausgewählt?

Stellen Sie sicher, dass der verwendete ScanSnap in der Liste [Wählen Sie einen Scanner aus] anhand der folgenden Schritte ausgewählt wird.

Windows
  1. Klicken Sie oben links im Hauptfenster von ScanSnap Home auf die Schaltfläche [Scan], um das Scanfenster anzuzeigen.

    Wenn das Hauptfenster nicht bereits angezeigt wird, schlagen Sie unter So rufen Sie das Hauptfenster auf nach.

  2. Überprüfen Sie, dass der verwendete ScanSnap unter [Wählen Sie einen Scanner aus] angezeigt wird.

    Wenn ein anderes ScanSnap-Gerät ausgewählt ist, wählen Sie den ScanSnap, den Sie verwenden.

Mac OS
  1. Klicken Sie oben links im Hauptfenster von ScanSnap Home auf die Schaltfläche [Scan], um das Scanfenster anzuzeigen.

    Wenn das Hauptfenster nicht bereits angezeigt wird, klicken Sie auf das Symbol von [ScanSnap Home] ScanSnap Home-Symbol in der Anwendungsliste, die erscheint, wenn Sie auf das Launchpad im Dock klicken.

  2. Überprüfen Sie, dass der verwendete ScanSnap unter [Wählen Sie einen Scanner aus] angezeigt wird.

    Wenn ein anderes ScanSnap-Gerät ausgewählt ist, wählen Sie den ScanSnap, den Sie verwenden.

 

Ein USB-Kabel wird möglicherweise nicht korrekt erkannt

Überprüfen Sie Folgendes:

  • Kann der ScanSnap einen Scan durchführen, nachdem er an einen anderen USB-Anschluss des Computers angeschlossen wurde?

  • Kann der ScanSnap einen Scan durchführen, nachdem das USB-Kabel vom ScanSnap getrennt und dann wieder angeschlossen wurde?

  • Ob ein USB-Kabel ein Problem aufweist (wie einen Schaden am USB-Anschlussteil oder dem Kabelteil)

  • Ob ein USB-Kabel aus dem Lieferumfang des ScanSnap verwendet wird

Beim ScanSnap-Treiber können Fehler auftreten (Windows)

Verwenden Sie das Wiederherstellungstool in den folgenden Schritten, um den Verbindungsstatus des ScanSnap wiederherzustellen.

  1. Rufen Sie das Hauptfenster von ScanSnap Home auf.

    Weitere Informationen finden Sie unter So rufen Sie das Hauptfenster auf.

  2. Wählen Sie im Menü [Voreinstellungen] die Option [Einstellungen], um das Voreinstellungen-Fenster anzuzeigen.

  3. Wählen Sie den verwendeten ScanSnap in der Liste der ScanSnap-Einheiten unter [Scannerinformationen] auf der Registerkarte [Scanner] aus.

    HINWEIS
    • Die Registerkarte [Scanner] kann über das ScanSnap Home-Menü angezeigt werden, das angezeigt wird, wenn Sie auf das ScanSnap Home-Symbol im Benachrichtigungsbereich, ganz rechts in der Taskleiste des Computers, rechtsklicken.

      Weitere Informationen zu den ScanSnap Home-Menüs finden Sie unter ScanSnap Home-Symbol und ScanSnap Home-Menüs.

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche [Reparieren] und befolgen Sie die Meldung, die angezeigt wird, um das Problem zu beheben.

Wird ein Ordner, den ScanSnap Home verwendet, von einer Sicherheitssoftware überwacht? (Windows)

Wenn Sie eine Sicherheitssoftware verwenden, konfigurieren Sie die Einstellungen so, dass die folgenden Dateien und Ordner nicht überwacht werden.

Dateien, die nicht von einer Sicherheitssoftware überwacht werden sollten
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Ordner, die nicht von einer Sicherheitssoftware überwacht werden sollten
  • C:\Users\<Benutzername>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Benutzername>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Benutzername>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (32-Bit-Betriebssystem)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (64-Bit-Betriebssystem)

Ausführliche Informationen zur Konfiguration der Einstellungen für die Sicherheitssoftware finden Sie in der Gebrauchsanleitung zu der verwendeten Sicherheitssoftware.

Ist eine andere ScanSnap-Einheit über ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden?

Wenn Sie mehr als eine ScanSnap-Einheit über ein USB-Kabel mit einem Computer verbinden, während bereits eine andere ScanSnap-Einheit über ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden ist, kann der angeschlossene ScanSnap von ScanSnap Home nicht erkannt werden.

Schalten Sie die ScanSnap-Einheit aus, die nicht verwendet werden soll.

HINWEIS
  • Wenn der Startmodus des ScanSnap iX1600, iX1500 oder iX1300 auf [Schnell] gesetzt ist, schaltet sich der ScanSnap nicht aus, selbst wenn Sie den ADF-Papierschacht (Abdeckung) schließen. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.