استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يوضح هذا القسم كيفية استكشاف المشكلات التي تحدث أثناء استخدام ScanSnap وإصلاحها.
أسئلة نسبة الاستخدام العالية
المشكلات المتعلقة بالطاقة الخاصة بـ ScanSnap
المشكلات المتعلقة بالتثبيت
- توقف التثبيت/التثبيت ليس قيد التقدم
- "فشل تثبيت ScanSnap Home." تم عرض الرسالة (Windows)
- يتم عرض رسالة " Windows Update يتم تشغيل." (نظام التشغيل Windows)
- "فشل تثبيت Microsoft .NET Framework X.X." تم عرض الرسالة (Windows)
- يتم عرض رسالة"فشل تثبيت Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (نظام التشغيل Windows)
- تظهر رسالة تشير إلى أن هذا البرنامج قد تم تثبيته على جهاز الكمبيوتر لديك
- يتم عرض رسالة تشير إلى فشل إلغاء التثبيت (لنظام التشغيل Windows)
- "ليس لديك تفويض بالكتابة لمجلد تخزين البيانات." تم عرض الرسالة
- "فشل تثبيت ScanSnap Home. هل تريد حذف البيانات التي تم تنزيلها؟" تم عرض الرسالة (Windows)
- "تم تعيين مجلد الوجهة المحدد بسمة مخفية." تم عرض الرسالة (Windows)
المشكلات المتعلقة بالتوصيلات والاتصالات
- لا يمكن توصيل ScanSnap والكمبيوتر عبر Wi-Fi
- لا يمكن توصيل ScanSnap وجهاز كمبيوتر عبر كابل USB
- لا يمكن توصيل ScanSnap والجهاز المحمول عبر Wi-Fi
- يتعذر تذكر الاسم وكلمة المرور لنقطة الوصول اللاسلكية
- لست متأكدًا مما يجب فعله عند استبدال نقطة وصول لاسلكية بأخرى جديدة
- أنت لا تعرف مفتاح الأمان للاتصال بـ ScanSnap مباشرة
- لا تظهر نقطة الوصول اللاسلكية في قائمة [اسم الشبكة (SSID)]
- لا يظهر ScanSnap الذي تريد استخدامه في القائمة/لم يتم العثور على ScanSnap الذي تريد استخدامه
- فشل الاتصال بالخادم
- فشل الاتصال بـ ScanSnap
- يستغرق التوصيل بـ ScanSnap وقتًا/يتوقف تشغيل ScanSnap بشكل متكرّر
- فشل ضبط Wi-Fi يدويًا
- فشل الضبط التلقائي (WPS) لـWi-Fi
- لا تعرف كيفية التحقق من اسم الماسحة
- لا تعرف ما يجب إدخاله عند إضافة إعدادات خادم الوكيل
- عدم التأكد من كيفية التحقق من قوة إشارة Wi-Fi
المشكلات المتعلقة بلوحة اللمس
- تظهر ملفات التعريف التي أنشأتها فقط على الشاشة التي تعمل باللمس
- تعذر عرض الملفات الشخصية التي تم عرضها على الشاشة التي تعمل باللمس
- اسم المستخدم غير معروض في الجزء العلوي للشاشة الرئيسية في لوحة اللمس
- يتم عرض [BOOT MODE] على الشاشة التي تعمل باللمس
- تظهر رسالة [تم اكتشاف خطأ داخلي] على الشاشة التي تعمل باللمس
- الشاشة التي تعمل باللمس لا تستجيب
- يتم عرض [يتم الآن تحضير ScanSnap] على الشاشة التي تعمل باللمس
- أعطال الشاشة التي تعمل باللمس/المعروضات على الشاشة في وضع غير صحيح
- لا يظهر عرض الشاشة التي تعمل باللمس بصورة صحيحة
- لوحة اللمس تعرض نصًا مشوهًا
المشكلات المتعلقة بمصادقة الترخيص وحساب ScanSnap
- عدم تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني مزودًا رمز تأكيد
- فشل تسجيل حساب ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن تنشيط ترخيص عند إعداد ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أن عدد الأجهزة قد وصل إلى الحد الأقصى
- يتم عرض رسالة، تشير إلى أنه لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام ScanSnap قيد الاستخدام حاليًا
- لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن تنشيط الترخيص عند تسجيل الدخول في نافذة التفضيلات
- يتم عرض رسالة، تشير إلى عدم اكتمال تنشيط الترخيص بنجاح عند تسجيل الدخول في نافذة التفضيلات
- عدم تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور
- عدم التأكد أي رمز تأكيد يجب استخدامه حيث تم تلقي إشعارات متعددة بالبريد الإلكتروني مزودة برموز تأكيد
- أنت لا تعرف الرقم التسلسلي/رقم الترخيص الإضافي لـ ScanSnap
- المصادقة ثنائية العوامل لا تعمل مع حساب ScanSnap
المشكلات المتعلقة بالإجراءات الخاصة بـ ScanSnap Home
المشكلات المتعلقة بملف التعريف
- لا يمكن تعديل الملف التعريفي
- أيقونة الملف التعريفي المعروضة على الشاشة التي تعمل باللمس مختلفة عن تلك التي موجودة في ScanSnap Home
- يتم عرض ملف التعريف المحذوف على الشاشة التي تعمل باللمس
- تظهر رسالة تشير إلى أنه قد تم تغيير الإعداد الخاص بعرض ملفات التعريف
- يتعذر تحديد ملف تعريف [Scan to Cloud] من قائمة القوالب في نافذة [إضافة ملف تعريف جديد]
المشكلات المتعلقة بالمسح الضوئي
- "لا يستجيب الجهاز." تم عرض الرسالة
- لا يصبح زر [Scan] متاحًا حتى بعد تحديد رمز ملف التعريف على لوحة اللمس الخاصة بـ ScanSnap
- لا يمكن إجراء مسح ضوئي، وذلك لظهور علامة تعجب برتقالية اللون على زر [Scan]
- لم يتم مسح المستندات ضوئيًا
- يتم عرض رسالة تشير إلى حدوث خطأ أثناء معالجة الصور
- لم يتم تلقيم المستندات بشكل سلس/حدث انحشار للورق
- إزالة مستند محشور
- سرعة المسح بطيئة للغاية
- يبدأ المسح متأخرًا/توقف المسح/سرعة نقل الصور الممسوحة ضوئيًا بطيئة
- تصبح المستندات متسخة
- المستند تالف
- ثمة ضوضاء غير طبيعية تصدر عن ScanSnap
- لم أتلق إخطارًا (Mac OS)
- "خطأ في النظام البصري." تم عرض الرسالة
- أ "الوجهة المحددة (مجلد حفظ الصور) غير صالحة." تم عرض الرسالة
المشكلات المتعلقة بتداخل المستندات (التلقيم المتعدد)
المشكلات المتعلقة بالأوراق كبيرة الحجم/الأوراق الحاملة للصور
المشكلات المتعلقة بالنتائج الممسوحة ضوئيًا
- تظهر شرائط رأسية في الصورة
- تظهر رسالة تشير إلى احتمالية وجود شرائط رأسية متبقية، على الرغم من عدم وجود شرائط رأسية على الصور الممسوحة ضوئيًا
- عرض الصورة بشكل جانبي أو مقلوب
- يتعذر إنشاء ملف PDF يمكن البحث فيه
- العنوان لم يتم استخراجه/العنوان يبدو مختلفًا عن العنوان الموجود في المستند
- يتعذر دمج الصور الممسوحة ضوئيًا تلقائيًا
- تم إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا في شكل صفحتين متقابلتين
- نص على صورة لم يتم التعرف عليه بشكل صحيح
- يتم التعرف على جميع الصفحات على أنها فارغة
- حذف بعض الصفحات بالرغم من أنها ليست فارغة
- لون الصورة الممسوحة ضوئيًا مختلف عن لون المستند الأصلي
- الخطوط الموجودة في الصورة ضبابية
- سطوع الصور السوداء & أو البيضاء يكون إما فاتح جدًا أو داكن جدًا
- يتعذر إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا باللون الأسود & الأبيض
- لا يمكن إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا باللون الرمادي
- يتعذر إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا بالألوان
- لا يمكن إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا أثناء تعيينك إعدادات المسح الضوئي
- تظهر النصوص/المخططات غير الموجودة في المستند في الصورة الممسوحة ضوئيًا
- شكل مخطط (مموج) ظاهر في الصورة
- الصورة الممسوحة ضوئيًا خارج المحاذاة أو مشوهة
- الصورة منحرفة
- عدم ظهور جزء من الصورة/ظهور خطوط مائلة على الصورة
- الصورة أعرض من المستند الممسوح ضوئيًا
- النص على الصورة غير مقروء
- المعلومات على بطاقة العمل لم يتم التعرف عليها بشكل صحيح
المشكلات المتعلقة بربط التطبيق
المشكلات المتعلقة بربط خدمة المجموعة عبر الإنترنت والمشكلات المتعلقة بإرسال بريد إلكتروني من ScanSnap
- "فشل الوصول إلى ScanSnap Cloud." تم عرض الرسالة على لوحة اللمس
- ScanSnap غير متصل بالشبكة (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- لم يتم حفظ صورة ممسوحة ضوئيًا في خدمة سحابية (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- "فشل تحميل البيانات إلى الخدمة السحابية." تم عرضه
- "فشل إرسال البيانات عبر البريد الإلكتروني لأن العنوان خاطئ." ظهر خطأ (B11Fg102)
- عرض خطأ "تم تجاوز حجم البيانات الممسوحة الحد الأقصى للحجم." (B11Fg103/B11Fg110)
- تظهر علامة حمراء تعجب على رمز وضع السحابة في الجزء العلوي من النافذة الرئيسية
- لا يمكن إنشاء ملف تعريف ليتم ربطه بخدمة سحابية باستخدام ScanSnap Cloud
- فشل في تغيير العنوان (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- عند مسح المستندات ضوئيًا إلى Evernote، يتم عرض العديد من الملاحظات مثل الصور الممسوحة ضوئيًا بالإضافة إلى Evernote (Mac OS)
المشكلات المتعلقة بالبحث
المشكلات المتعلقة بإدارة سجلات بيانات المحتوى
- عدم معرفة وجهة الحفظ للصور الممسوحة ضوئيًا
- الملفات التي تم العمل عليها في File Explorer أو Finder لا تظهر على النافذة الرئيسية
- لا يمكن فتح الصورة الممسوحة ضوئيًا
- عدم حفظ الصورة الممسوحة ضوئيًا في وجهة الحفظ المحددة
- إجراء تصحيحات في المعلومات التعريفية، يعمل على تصحيح المعلومات التعريفية لسجلات بيانات المحتوى تلقائيًا
- يتم عرض رسالة تشير إلى أن عملية التعرف لا يمكن إجراؤها عندما تقوم بتحويل الصور إلى ملفات PDF يمكن البحث فيها