استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يوضح هذا القسم كيفية استكشاف المشكلات التي تحدث أثناء استخدام ScanSnap وإصلاحها.
أسئلة نسبة الاستخدام العالية
المشكلات المتعلقة بالطاقة الخاصة بـ ScanSnap
المشكلات المتعلقة بالتثبيت
- توقف التثبيت/التثبيت ليس قيد التقدم
- "فشل تثبيت ScanSnap Home." تم عرض الرسالة (Windows)
- يتم عرض رسالة " Windows Update يتم تشغيل." (نظام التشغيل Windows)
- "فشل تثبيت Microsoft .NET Framework X.X." تم عرض الرسالة (Windows)
- يتم عرض رسالة"فشل تثبيت Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (نظام التشغيل Windows)
- تظهر رسالة تشير إلى أن هذا البرنامج قد تم تثبيته على جهاز الكمبيوتر لديك
- يتم عرض رسالة تشير إلى فشل إلغاء التثبيت (لنظام التشغيل Windows)
- "ليس لديك تفويض بالكتابة لمجلد تخزين البيانات." تم عرض الرسالة
- "فشل تثبيت ScanSnap Home. هل تريد حذف البيانات التي تم تنزيلها؟" تم عرض الرسالة (Windows)
- "تم تعيين مجلد الوجهة المحدد بسمة مخفية." تم عرض الرسالة (Windows)
المشكلات المتعلقة بالتوصيلات والاتصالات
- لا يمكن توصيل ScanSnap والكمبيوتر عبر Wi-Fi
- لا يمكن توصيل ScanSnap وجهاز كمبيوتر عبر كابل USB
- لا يمكن توصيل ScanSnap والجهاز المحمول عبر Wi-Fi
- يتعذر تذكر الاسم وكلمة المرور لنقطة الوصول اللاسلكية
- لست متأكدًا مما يجب فعله عند استبدال نقطة وصول لاسلكية بأخرى جديدة
- أنت لا تعرف مفتاح الأمان للاتصال بـ ScanSnap مباشرة
- لا يظهر ScanSnap الذي تريد استخدامه في القائمة/لم يتم العثور على ScanSnap الذي تريد استخدامه
- لا تعرف كيفية التحقق من/تغيير كلمة المرور للاتصال بـScanSnap
- فشل الاتصال بالخادم
- فشل الاتصال بـ ScanSnap
- يستغرق التوصيل بـ ScanSnap وقتًا/يتوقف تشغيل ScanSnap بشكل متكرّر
- لا تعرف ما يجب إدخاله عند إضافة إعدادات خادم الوكيل
- لم يتم تبديل الوضع اللاسلكي تلقائيًا
- بطارية الكمبيوتر تنفد بسرعة
- عدم التأكد من كيفية التحقق من قوة إشارة Wi-Fi
المشكلات المتعلقة بمصادقة الترخيص وحساب ScanSnap
- عدم تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني مزودًا رمز تأكيد
- فشل تسجيل حساب ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن تنشيط ترخيص عند إعداد ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أن عدد الأجهزة قد وصل إلى الحد الأقصى
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه يجب ترحيل حساب ScanSnap Cloud الخاص بك إلى حساب ScanSnap
- يتم عرض رسالة، تشير إلى أنه لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام ScanSnap قيد الاستخدام حاليًا
- لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب ScanSnap
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه لا يمكن تنشيط الترخيص عند تسجيل الدخول في نافذة التفضيلات
- يتم عرض رسالة، تشير إلى عدم اكتمال تنشيط الترخيص بنجاح عند تسجيل الدخول في نافذة التفضيلات
- عدم تلقي إشعار بالبريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور
- عدم التأكد أي رمز تأكيد يجب استخدامه حيث تم تلقي إشعارات متعددة بالبريد الإلكتروني مزودة برموز تأكيد
- إشعار بالبريد الإلكتروني مع كود التأكيد أو لإعادة تعيين كلمة المرور مشوه (نظام التشغيل Windows)
- أنت لا تعرف الرقم التسلسلي/رقم الترخيص الإضافي لـ ScanSnap
- المصادقة ثنائية العوامل لا تعمل مع حساب ScanSnap
المشكلات المتعلقة بالإجراءات الخاصة بـ ScanSnap Home
- لا يمكن بدء ScanSnap Home ولا يمكن استخدامه
- "إنك بحاجة إلى السماح لـ ScanSnap Home بالوصول إلى جميع البيانات الموجودة على القرص." يتم عرض رسالة (نظام التشغيل Mac OS)
- يتم عرض رسالة، تشير إلى أنه ليس لديك إذن وصول لمجلد أو ملف، أو تظهر رسالة تطالبك بالتحقق مما إذا قد تم تعيين إذن وصول لملف أو مجلد (نظام التشغيل Mac OS)
- يتم عرض رسالة تشير إلى أنه يتعذر العثور على نقطة بدء الإجراء (لنظام التشغيل Windows)
المشكلات المتعلقة بملف التعريف
المشكلات المتعلقة بالمسح الضوئي
- لا يمكن إجراء مسح ضوئي، وذلك لظهور علامة تعجب برتقالية اللون على زر [Scan]
- لم يتم مسح المستندات ضوئيًا
- يتم عرض رسالة تشير إلى حدوث خطأ أثناء معالجة الصور
- لم يتم تلقيم المستندات بشكل سلس/حدث انحشار للورق
- إزالة مستند محشور
- سرعة المسح بطيئة للغاية
- يبدأ المسح متأخرًا/توقف المسح/سرعة نقل الصور الممسوحة ضوئيًا بطيئة
- إضاءة زر [Scan/Stop] باللون البرتقالي أثناء إجراء المسح
- تصبح المستندات متسخة
- المستند تالف
- ثمة ضوضاء غير طبيعية تصدر عن ScanSnap
- لم أتلق إخطارًا (Mac OS)
- "خطأ في النظام البصري." تم عرض الرسالة
- أ "الوجهة المحددة (مجلد حفظ الصور) غير صالحة." تم عرض الرسالة
المشكلات المتعلقة بالورقة كبيرة الحجم
المشكلات المتعلقة بالنتائج الممسوحة ضوئيًا
- تظهر شرائط رأسية في الصورة
- عرض الصورة بشكل جانبي أو مقلوب
- يتعذر إنشاء ملف PDF يمكن البحث فيه
- العنوان لم يتم استخراجه/العنوان يبدو مختلفًا عن العنوان الموجود في المستند
- يتعذر دمج الصور الممسوحة ضوئيًا تلقائيًا
- تم إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا في شكل صفحتين متقابلتين
- نص على صورة لم يتم التعرف عليه بشكل صحيح
- يتم التعرف على جميع الصفحات على أنها فارغة
- الصورة الضوئية تصبح فارغة
- حذف بعض الصفحات بالرغم من أنها ليست فارغة
- لون الصورة الممسوحة ضوئيًا مختلف عن لون المستند الأصلي
- الخطوط الموجودة في الصورة ضبابية
- سطوع الصور السوداء & أو البيضاء يكون إما فاتح جدًا أو داكن جدًا
- يتعذر إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا باللون الأسود & الأبيض
- لا يمكن إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا باللون الرمادي
- يتعذر إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا بالألوان
- لا يمكن إنشاء الصورة الممسوحة ضوئيًا أثناء تعيينك إعدادات المسح الضوئي
- تظهر النصوص/المخططات غير الموجودة في المستند في الصورة الممسوحة ضوئيًا
- الصورة الممسوحة ضوئيًا ليست مقصوصة/الصورة الممسوحة ضوئيًا والتي تم اقتصاصها مختلفة عن المستند
- شكل مخطط (مموج) ظاهر في الصورة
- الصورة الممسوحة ضوئيًا خارج المحاذاة أو مشوهة
- الصورة منحرفة
- عدم ظهور جزء من الصورة/ظهور خطوط مائلة على الصورة
- الصورة أعرض من المستند الممسوح ضوئيًا
- النص على الصورة غير مقروء
- المعلومات على بطاقة العمل لم يتم التعرف عليها بشكل صحيح
المشكلات المتعلقة بربط التطبيق
المشكلات المتعلقة بربط خدمة المجموعة عبر الإنترنت
- ScanSnap غير متصل بالشبكة (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- لم يتم حفظ صورة ممسوحة ضوئيًا في خدمة سحابية (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- "فشل تحميل البيانات إلى الخدمة السحابية." تم عرضه
- فشل المصادقة لخدمة سحابية (نظام التشغيل Windows)
- لا يضيء زر [Scan/Stop] ومؤشر Wi-Fi باللون الأرجواني
- تظهر علامة حمراء تعجب على رمز وضع السحابة في الجزء العلوي من النافذة الرئيسية
- لا يمكن إنشاء ملف تعريف ليتم ربطه بخدمة سحابية باستخدام ScanSnap Cloud
- فشل في تغيير العنوان (عند استخدام ScanSnap Cloud)
- عند مسح المستندات ضوئيًا إلى Evernote، يتم عرض العديد من الملاحظات مثل الصور الممسوحة ضوئيًا بالإضافة إلى Evernote (Mac OS)
المشكلات المتعلقة بالبحث
المشكلات المتعلقة بإدارة سجلات بيانات المحتوى
- عدم معرفة وجهة الحفظ للصور الممسوحة ضوئيًا
- الملفات التي تم العمل عليها في File Explorer أو Finder لا تظهر على النافذة الرئيسية
- لا يمكن فتح الصورة الممسوحة ضوئيًا
- عدم حفظ الصورة الممسوحة ضوئيًا في وجهة الحفظ المحددة
- إجراء تصحيحات في المعلومات التعريفية، يعمل على تصحيح المعلومات التعريفية لسجلات بيانات المحتوى تلقائيًا
- يتم عرض رسالة تشير إلى أن عملية التعرف لا يمكن إجراؤها عندما تقوم بتحويل الصور إلى ملفات PDF يمكن البحث فيها