Lo scanner ScanSnap che si desidera utilizzare non compare nella lista o non può essere trovato

Quando lo ScanSnap che si desidera utilizzare non è visualizzato nell'elenco delle unità ScanSnap disponibili, verificare quanto segue in ordine numerico: Quando lo ScanSnap che si desidera utilizzare non è visualizzato nell'elenco delle unità ScanSnap disponibili, consultare la guida del Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

  1. Verificare la rete

  2. Verificare il punto di accesso wireless

  3. Verificare il computer

Se il problema persiste, verificare quanto segue:

Durante la connessione con un dispositivo mobile, verificare quanto segue:

Durante l'impostazione con Mac OS, verificare quanto segue:

SUGGERIMENTO
  • Anche se non è possibile collegare correttamente ScanSnap e un computer tramite Wi-Fi, potrebbe essere possibile collegarli con il cavo USB.

    Collegare lo scanner e il computer usando il cavo USB se ci si trova in un ambiente in cui è possibile usare il cavo USB.

ScanSnap e il computer comunicano tramite la rete?

Verificare se ScanSnap e il computer sono in grado di comunicare tramite la rete utilizzando il comando PING. Per i dettagli sul metodo di verifica, consultare Verifica dello stato di comunicazione utilizzando il comando PING.

Quando sono in grado di comunicare tramite la rete

Verificare il suggerimento di soluzione dei problemi "Sono state configurate impostazioni di autorizzazione alla comunicazione nel punto di accesso wireless?" successivo o quelli seguenti per risolvere il problema.

Quando non sono in grado di comunicare tramite la rete

Eseguire una diagnosi per controllare se ScanSnap è collegato a un punto di accesso wireless e adottare le misure appropriate per risolvere il problema in base ai risultati della diagnosi.

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni Wi-Fi.

  3. Premere [Informazioni Wi-Fi].

  4. Nella scheda [Wi-Fi], premere il tasto [Diagnosi].

Quando si visualizza il messaggio "La connessione con il punto di accesso è corretta."

ScanSnap e un punto di accesso wireless sono collegati. Verificare quanto segue:

È presente un dispositivo con lo stesso indirizzo IP in rete? Sono presenti molti altri dispositivi di rete e computer connessi a questa rete?

Cambiare l'indirizzo IP quando si sovrappone con un altro dispositivo.

Rendere inoltre disponibili più indirizzi IP spegnendo i computer e i dispositivi di rete non in uso.

È impostato un indirizzo IP per ScanSnap?
  • Quando la funzione DHCP è disabilitata nel punto di accesso wireless, abilitare DHCP e successivamente attendere che ScanSnap esegua una nuova configurazione automatica dell'indirizzo IP.

    In alternativa, è possibile configurare manualmente un indirizzo IP per ScanSnap.

    Per dettagli su come impostare un indirizzo IP per ScanSnap, consultare Impostazione di un indirizzo IP per ScanSnap.

  • Se tutti gli indirizzi IP sono già in uso per il DHCP, specificare un intervallo più ampio di indirizzi IP da utilizzare.

    In alternativa, è possibile rendere disponibile un indirizzo IP disconnettendo dalla rete un dispositivo non in uso.

 

Quando si visualizza il messaggio di errore

Seguire il messaggio di errore per risolvere il problema.

Se il problema persiste ancora, verificare quanto segue:

Controllare quanto segue e adottare le misure appropriate per risolvere il problema.

Il punto di accesso wireless è acceso?

Accendere il punto di accesso wireless.

Verificare che non siano presenti errori o malfunzionamenti del punto di accesso wireless.

Per dettagli sugli errori del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

SUGGERIMENTO
SUGGERIMENTO
  • Quando si usa ScanSnap iX100, è possibile connettere ScanSnap e il computer o dispositivo mobile tramite Wi-Fi in modalità Connessione diretta senza punto di accesso wireless.

    Per i dettagli, consultare il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

    Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

ScanSnap è stato connesso a un punto di accesso wireless?

Connettere ScanSnap a punto di accesso wireless come indicato di seguito:

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni Wi-Fi.

  3. Verificare che l'opzione [Modalità di connessione Wi-Fi] sia impostata su [Connessione al punto di accesso].

  4. Premere [Connessione al punto di accesso].

  5. Premere [Impostazioni Connessione al punto di accesso] e connettere ScanSnap a un punto di accesso wireless seguendo le istruzioni mostrate nella schermata.

Connettere ScanSnap a un punto di accesso wireless usando il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per i dettagli, consultare il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

Il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione sono configurati correttamente?

Le impostazioni di ScanSnap per il nome della rete (SSID), il protocollo di protezione (metodo di autenticazione), il metodo di crittografia e la chiave di protezione devono corrispondere alle impostazioni del punto di accesso wireless.

Verificare le impostazioni Wi-Fi per ScanSnap e configurarlo nuovamente, se necessario.

Per i dettagli, consultare Verifica delle impostazioni Wi-Fi.

Per dettagli su come verificare le impostazioni Wi-Fi, consultare l'Aiuto del Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

Se non si conosce il nome della rete (SSID) o la chiave di protezione del punto di accesso wireless, consultare i manuali del punto di accesso wireless o contattare il produttore.

ScanSnap e il punto di accesso wireless sono distanti tra loro? È presente un ostacolo al segnale (per esempio muri e schede metalliche) o una fonte elettromagnetica?

Il segnale tra il punto di accesso wireless e ScanSnap è debole o potrebbero essere presenti delle interferenze nel segnale.

Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, controllare lo stato del segnale dall'icona mostrata nella in alto a sinistra della schermata iniziale.

Icona

Stato del segnale

Potenza del segnale (Forte)

Intensità del segnale: Forte

Potenza del segnale (Media)

Intensità del segnale: Media

Potenza del segnale (Debole)

Intensità del segnale: Debole

Nessun segnale

Nessun segnale

Ricerca in corso/Non specificato

Ricerca in corso di un punto di accesso wireless/Nessun punto di accesso wireless specificato

Verificare lo stato del segnale usando il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per i dettagli, consultare il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

Se lo stato del segnale non è buono, spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless in una posizione diversa.

  • Spostare ScanSnap più vicino al punto di accesso wireless.

  • Spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless lontano da quanto segue:

    • Ostacoli che possano bloccare il segnale (quali muri e schede metalliche);
    • Dispositivi che possano causare l'interferenza del segnale (quali microonde e telefoni cordless) e dispositivi wireless.
  • Cambiare la direzione di ScanSnap.

SUGGERIMENTO
  • Anche se lo stato del segnale è corretto, la comunicazione all'interno della gamma di una determinata frequenza o in determinati canali wireless potrebbe diventare instabile a causa dell'interferenza di segnali come il rumore.

    Quando si è in una zona in cui è disponibile un Wi-Fi 5 GHz, non selezionare [Automatico] per la frequenza per collegare ScanSnap. Selezionare[2,4 GHz] o [5 GHz] a seconda di dove si usa ScanSnap.

    Per i dettagli, consultare Modifica della frequenza per il collegamento di ScanSnap.

    Cambiare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless, se necessario.

    Per i dettagli, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

In alcuni canali wireless, inoltre, la comunicazione potrebbe diventare instabile a causa delle interferenze nel segnale, quali disturbi.

Cambiare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless.

 

 

Se il problema persiste, verificare il suggerimento di soluzione dei problemi "Sono state configurate impostazioni di autorizzazione alla comunicazione nel punto di accesso wireless?" successivo o quelli seguenti per risolvere il problema.

Sono state configurate impostazioni di autorizzazione alla comunicazione nel punto di accesso wireless?

Se le impostazioni sono configurate come segue nel punto di accesso wireless, seguire le soluzioni riportate:

  • La comunicazione tra i dispositivi wireless è disattivata (per esempio a causa di una funzione del separatore della privacy o della porta)

    Abilitare la comunicazione tra i dispositivi wireless nel punto di accesso wireless.

  • Quando la trasmissione SSID, come QUALSIASI connessione, è disabilitata

    Abilitare la trasmissione SSID nel punto di accesso wireless. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

  • Quando la funzione di filtraggio del protocollo è configurata

    Configurare il protocollo nel punto di accesso wireless.

  • Quando la funzione di mascheramento è configurata

    Disabilitare la funzione di mascheramento, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi usando la funzione WPS. In alternativa, configurare manualmente le impostazioni Wi-Fi.

  • Quando il filtraggio dell'indirizzo MAC è configurato

    Impostare l'indirizzo MAC di ScanSnap nel punto di accesso wireless, quindi configurare nuovamente le impostazioni Wi-Fi.

Il canale di impostazione, inoltre, potrebbe essere in uso con un altro punto di accesso wireless.

In tal caso, modificare il valore del canale wireless nel punto di accesso wireless.

Per dettagli sulle impostazioni del punto di accesso wireless, consultare il manuale del punto di accesso wireless in uso.

È in uso un servizio di LAN wireless pubblica?

In un ambiente LAN wireless pubblica, non è possibile connettere ScanSnap da un computer o dispositivo mobile perché la funzione di separazione della privacy è solitamente abilitata.

Utilizzare ScanSnap in modalità Connessione diretta senza un punto di accesso wireless.

Connettere ScanSnap a una rete diversa da una LAN wireless pubblica.

Per i dettagli, consultare Modifica del metodo di connessione da Connessione punto di accesso a Connessione diretta.

Se si connette ScanSnap a una LAN wireless pubblica per errore, ScanSnap non può essere utilizzato in modalità Connessione diretta in quell'ambiente. Adottare una delle seguenti soluzioni:

  • eliminare i punti di accesso wireless non necessari usando il Programma di installazione wireless di ScanSnap;

  • passare manualmente in modalità Connessione diretta.

Per i dettagli, consultare il Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

La connessione a ScanSnap è bloccata da un firewall?

Windows

Adottare una delle seguenti soluzioni:

  • Quando una connessione a ScanSnap Home viene bloccata da Windows Firewall

    Autorizzare una connessione con i numeri di porta utilizzati con ScanSnap Home nelle impostazioni di Windows Firewall.

    Per i dettagli, consultare Per autorizzare la connessione con numeri di porta nelle impostazioni del firewall.

  • Quando la connessione di rete di "ScanSnap Home" è bloccata dal software di sicurezza

    Verificare le impostazioni del firewall del proprio software di protezione.

    Per dettagli sulla configurazione delle impostazioni del firewall (per esempio la registrazione di eccezioni del firewall), consultare il manuale o l'Aiuto del software di protezione.

Mac OS

Se è abilitato un firewall, la connessione a ScanSnap potrebbe essere boccata.

Verificare le impostazioni del firewall.

 

Una cartella usata da ScanSnap Home è monitorata da un software antivirus? (Windows)

Se si usa un software antivirus, configurare le impostazioni in modo che i file e le cartelle seguenti non siano monitorati.

File che non devono essere monitorati da un software antivirus
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Cartelle che non devono essere monitorate da un software antivirus
  • C:\Users\<Nome utente>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Nome utente>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Nome utente>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operativo a 32 bit)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operativo a 64 bit)

Per dettagli su come configurare le impostazioni del software antivirus, consultare il manuale del software antivirus in uso.

Il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione?

Se il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione, ScanSnap Home non viene informato che ScanSnap è acceso.

Modificare il numero di porta seguendo la procedura riportata di seguito.

Windows
  1. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Per i dettagli, consultare Per mostrare la finestra principale.

  2. Selezionare [Impostazioni] nel menu [Preferenze] per visualizzare la finestra delle preferenze.

  3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

    SUGGERIMENTO
    • La scheda [Scanner] può essere visualizzata dal menu ScanSnap Home visualizzato quando si fa clic con il tasto destro del mouse sull'icona ScanSnap Home nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni sul computer.

      Per i dettagli sui menu di ScanSnap Home, consultare Icona di ScanSnap Home e menu di ScanSnap Home.

  4. Cambiare il numero di porta nel campo [Numero di porta per l'avviso di avvio] in [Impostazioni di rete].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni Wi-Fi.

  3. Premere [Numero di porta per l'avviso di avvio].

  4. Modificare il numero di porta in [Numero di porta].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

Per dettagli su come modificare il numero di porta di invio per ScanSnap, consultare l'Aiuto del Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

Mac OS
  1. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Cliccare l'icona [ScanSnap Home] Icona di ScanSnap Home nella lista applicazioni mostrata quando si clicca il launchpad nel dock.

  2. Selezionare [ScanSnap Home] nella barra dei menu [Preferenze] per visualizzare la finestra delle preferenze.

  3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

    SUGGERIMENTO
    • La scheda [Scanner] può essere visualizzata dal menu ScanSnap Home visualizzato quando si clicca l'icona ScanSnap Home all'estrema destra della barra dei menu sul computer.

      Per i dettagli sui menu di ScanSnap Home, consultare Icona di ScanSnap Home e menu di ScanSnap Home.

  4. Cambiare il numero di porta nel campo [Numero di porta per l'avviso di avvio] in [Impostazioni di rete].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni Wi-Fi.

  3. Premere [Numero di porta per l'avviso di avvio].

  4. Modificare il numero di porta in [Numero di porta].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

Per dettagli su come modificare il numero di porta di invio per ScanSnap, consultare l'Aiuto del Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

 

Collegare ScanSnap e il computer o dispositivo mobile alla stessa rete o specificare direttamente l'indirizzo IP di ScanSnap.

Se ScanSnap da utilizzare e il computer o dispositivo mobile sono collegati a reti diverse, ScanSnap non compare nella lista.

Verificare che ScanSnap e il computer o dispositivo mobile siano connessi alla stessa rete. Se ScanSnap è connesso a una rete diversa rispetto al computer o dispositivo mobile, connetterlo alla stessa rete.

Anche se ScanSnap e un computer o dispositivo mobile non sono collegati alla stessa rete, è possibile collegarli specificando direttamente l'indirizzo IP di ScanSnap.

Per i dettagli, consultare Riconnessione di ScanSnap a un computer specificando l'indirizzo IP di ScanSnap.

SUGGERIMENTO
  • Se si utilizza ScanSnap Connect Application, consultare la Guida operativa generale (Connessione mobile) e collegare ScanSnap e un computer o dispositivo mobile specificando direttamente l'indirizzo IP di ScanSnap.

    Per visualizzare la Guida operativa generale (Connessione mobile) sul dispositivo mobile, toccare il tasto [Informazioni] (iOS)/Menu (Android) il tasto [Aiuto] nella schermata [Elenco file] di ScanSnap Connect Application.

Sono presenti restrizioni relative alla sicurezza di rete?

Contattare l'amministratore di rete.

Contattare il proprio amministratore di rete se si usa l'autenticazione IEEE 802.1X.

Verificare quanto segue con l'amministratore di rete:

  • che le impostazioni Wi-Fi siano le stesse del server di autenticazione;

  • che l'ambiente di rete per il server di autenticazione sia normale;

  • che il server di autenticazione e il punto di accesso wireless siano connessi correttamente;

  • che il certificato sia valido;

    Esempio: che il certificato non sia stato revocato o che non sia scaduto

  • che l'NC (NomeComune) del certificato rientri nei 64 byte se [EAP-TLS] è selezionato come metodo di autenticazione.

Il dispositivo mobile e il punto di accesso wireless sono distanti tra loro? È presente un ostacolo al segnale (quali muri e schede metalliche) o una fonte elettromagnetica?

  • Spostare il dispositivo mobile più vicino al punto di accesso wireless.

  • Spostare ScanSnap e il punto di accesso wireless lontano da quanto segue:

    • ostacoli che possano bloccare il segnale (quali muri e schede metalliche);

    • dispositivi che possano causare l'interferenza del segnale (quali microonde e telefoni cordless) e dispositivi wireless.

Sono presenti errori con il dispositivo mobile o in ScanSnap Connect Application?

Consultare le finestre o il manuale del dispositivo mobile o di ScanSnap Connect Application e adottare le dovute misure.

Il computer è connesso alla rete attraverso un cavo LAN? (Mac OS)

Modificare le impostazioni sul computer in modo che la connessione Wi-Fi abbia la priorità sulla connessione LAN via cavo seguendo la procedura riportata di seguito.

  1. Selezionare [Preferenze di Sistema] dal menu Apple (Simbolo Apple) per mostrare la finestra [Preferenze di Sistema].

  2. Selezionare [Rete] per mostrare la finestra [Rete].

  3. Cliccare Impostazioni e selezionare [Imposta ordine servizio] dal menu visualizzato.

  4. In [Ordine servizio], trascinare [Wi-Fi] su [Ethernet].

  5. Cliccare il tasto [OK].

  6. Cliccare il pulsante [Applica].

  7. Cliccare Chiudi in alto a sinistra della finestra per chiudere la finestra [Rete].