Richieste relative ai problemi con ScanSnap Home

Se non è possibile risolvere un problema che si è verificato durante l'utilizzo di ScanSnap Home, contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto con la procedura seguente.

Procedura per contattare il distributore/rivenditore qualora fosse possibile avviare ScanSnap Home

Windows
  1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.

    Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

    ATTENZIONE
    • Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.

    ATTENZIONE
    • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

  2. Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.

    ATTENZIONE
    • Quando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.

  3. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Per i dettagli, consultare Per mostrare la finestra principale.

  4. Selezionare [Aiuto] nel menu [Richieste di supporto] [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].

  5. Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

  6. Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

  7. Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

    SUGGERIMENTO
    • Fornendo le informazioni di registro, è possibile che il problema venga risolto rapidamente.

      Tuttavia, è possibile fare richiesta senza le informazioni di registro.

  8. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

  9. Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

    I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

    SUGGERIMENTO
    • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

  10. Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

Mac OS
  1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.

    Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

    ATTENZIONE
    • Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.

    ATTENZIONE
    • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

  2. Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.

    ATTENZIONE
    • Quando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.

  3. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Cliccare l'icona [ScanSnap Home] Icona di ScanSnap Home nella lista applicazioni mostrata quando si clicca il launchpad nel dock.

  4. Selezionare [Aiuto] sulla barra dei menu [Richieste di supporto] [Richiedere informazioni sul problema] per visualizzare la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema].

  5. Selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

  6. Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

  7. Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

    SUGGERIMENTO
    • Fornendo le informazioni di registro, è possibile che il problema venga risolto rapidamente.

      Tuttavia, è possibile fare richiesta senza le informazioni di registro.

  8. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

  9. Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

    I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

    SUGGERIMENTO
    • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

  10. Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

 

Procedura per contattare il distributore/rivenditore qualora non fosse possibile avviare ScanSnap Home

Se non è possibile avviare ScanSnap Home, contattare il distributore/rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto seguendo la procedura di seguito.

Windows
  1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.

    Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

    ATTENZIONE
    • Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.

    ATTENZIONE
    • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

  2. Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.

    ATTENZIONE
    • Quando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.

  3. Aprire Esplora file e fare doppio clic su "LogCollect.exe" nella cartella in cui è installato ScanSnap Home.

    La cartella predefinita in cui è installato ScanSnap Home è la seguente:

    • Sistema operativo a 32 bit

      C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home

    • Sistema operativo a 64 bit

      C:\Program Files(x86)\PFU\ScanSnap\Home

  4. Quando viene visualizzata la finestra [Modulo di richiesta ScanSnap Home per il problema], selezionare la categoria e la sottocategoria del problema, il modello di ScanSnap in uso e la zona in cui è stato acquistato ScanSnap.

  5. Inserire i dettagli del problema o del guasto che si è verificato con ScanSnap.

  6. Verificare che sia selezionata la casella di spunta [Invia informazioni di registro.(consigliato)] e cliccare il tasto [OK].

    SUGGERIMENTO
    • Fornendo le informazioni di registro, è possibile che il problema venga risolto rapidamente.

      Tuttavia, è possibile fare richiesta senza le informazioni di registro.

  7. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

  8. Selezionare una cartella per salvare i dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro, quindi fare clic sul tasto [OK].

    I dettagli del problema o guasto inseriti nel modulo di richiesta e le informazioni di registro raccolte vengono compressi e salvati nella cartella specificata.

    SUGGERIMENTO
    • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

  9. Quando viene visualizzata la finestra [Inviare gli elementi inseriti nel modulo], inviare un'e-mail seguendo la procedura visualizzata nella finestra.

Mac OS
  1. Preparare le informazioni seguenti relative al guasto che si è verificato.

    • Numero di serie di ScanSnap

      Il numero di serie è scritto vicino a "SER.NO." sul sigillo adesivo applicato su ScanSnap.

    • Informazioni su cosa è accaduto

    • Informazioni sul messaggio visualizzato

    • Informazioni sulla procedura operativa usata quando si è verificato il problema

  2. Raccogliere le informazioni di registro.

    1. Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per accenderlo.

      Connettere ScanSnap al computer con un cavo USB e aprire la guida di alimentazione per accenderlo.

      ATTENZIONE
      • Quando il tasto [Scan] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan] si accenda in blu.

      ATTENZIONE
      • Quando il tasto [Scan/Stop] lampeggia in arancione su ScanSnap, chiudere e riaprire la guida di alimentazione per spegnere e riaccendere ScanSnap. A questo punto, verificare che il tasto [Scan/Stop] si accenda in blu.

    2. Connettere ScanSnap al computer, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per accendere ScanSnap.

      ATTENZIONE
      • Quando il LED di alimentazione su ScanSnap lampeggia in arancione, premere il tasto [Stop] per almeno 3 secondi per spegnere ScanSnap, quindi premere il tasto [Scan] o il tasto [Stop] per riaccenderlo. A questo punto, verificare che il LED di alimentazione si accenda in blu.

    3. Selezionare [Applicazioni] dalla barra laterale nel Finder e cliccare [ScanSnap Home] tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera per visualizzare un menu. Nel menu visualizzato, selezionare [Mostra contenuto del pacchetto].

    4. Nella cartella [Contenuti] visualizzata, fare doppio clic su [Strumento di supporto di ScanSnap] nella cartella [Helper].

    5. Cliccare [Raccogli] nella finestra [Strumento di supporto di ScanSnap].

    6. Seguire le istruzioni mostrate nella finestra per raccogliere le informazioni di registro.

    7. Quando si visualizza una finestra in cui immettere un nome utente (con privilegi di amministratore) e una password, immettere il nome utente e la password, quindi cliccare il tasto [OK].

    8. Selezionare la cartella in cui salvare le informazioni di registro e cliccare il tasto [Scegli].

      Nella destinazione specificata viene creata una cartella contenente le informazioni di registro raccolte. Controllare il nome della nuova cartella nella finestra di messaggio visualizzata.

      SUGGERIMENTO
      • La raccolta delle informazioni di registro potrebbe richiedere molto tempo.

    9. Comprimere la cartella in cui sono state salvate le informazioni di registro.

      Selezionare [Comprimi "ScanSnapHomeXXXXXXXXXXXXXX"]("X" indica un numero) nel menu visualizzato cliccando la cartella e tenendo premuto il tasto [control] sulla tastiera.

      La cartella viene compressa e viene creato un file zip con lo stesso nome.

  3. Nell'e-mail, inserire le informazioni sul guasto che si è verificato e le informazioni seguenti. Quindi allegare le informazioni di registro raccolte all'e-mail e inviarla al contatto.

    • Nome

    • Nome dell'organizzazione (ad esempio un nome della società)

    • Informazioni di contatto (indirizzo e-mail, telefono)

    Contatto per richieste

    Per l'indirizzo e-mail, consultare qui per fare una richiesta.