Impossibile scandire i documenti

Quando i documenti non vengono scanditi con ScanSnap, verificare quanto segue:

Quando si utilizza una connessione Wi-Fi
Quando si utilizza una connessione USB

Se il problema persiste, consultare Richieste relative ai problemi con ScanSnap Home e contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.

Il tasto [Scan] di ScanSnap sta lampeggiando?

Scollegare il cavo di alimentazione dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.

Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.

Scollegare il cavo di alimentazione bus USB dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.

Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.

Il tasto [Scan/Stop] di ScanSnap sta lampeggiando?

Scollegare il cavo USB dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.

Attendere almeno cinque secondi tra lo scollegamento e il ricollegamento del cavo.

La spia LED di ScanSnap sta lampeggiando?

Scollegare il cavo di alimentazione dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.

Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.

ScanSnap e il computer sono connessi correttamente tramite Wi-Fi?

Se non è possibile connettere ScanSnap e il computer tramite Wi-Fi, consultare Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi.

La connessione a ScanSnap è bloccata da un firewall?

Windows

Adottare una delle seguenti soluzioni:

  • Quando una connessione a ScanSnap Home viene bloccata da Windows Firewall

    Autorizzare una connessione con i numeri di porta utilizzati con ScanSnap Home nelle impostazioni di Windows Firewall.

    Per i dettagli, consultare Per autorizzare la connessione con numeri di porta nelle impostazioni del firewall.

  • Quando la connessione di rete di "ScanSnap Home" è bloccata dal software di sicurezza

    Verificare le impostazioni del firewall del proprio software di protezione.

    Per dettagli sulla configurazione delle impostazioni del firewall (per esempio la registrazione di eccezioni del firewall), consultare il manuale o l'Aiuto del software di protezione.

Mac OS

Se è abilitato un firewall, la connessione a ScanSnap potrebbe essere boccata.

Verificare le impostazioni del firewall.

 

ScanSnap è stato connesso al computer prima di installare ScanSnap Home? (Windows)

Eseguire quanto riportato di seguito:

  1. aprire Gestione dispositivi;

    per dettagli su come visualizzare Gestione dispositivi, consultare Per mostrare la finestra [Gestione dispositivi];

  2. eliminare il nome del dispositivo (per esempio il "dispositivo USB", che varia a seconda del sistema operativo) sotto [Altri dispositivi] in [Gestione dispositivi];

  3. riavviare il computer.

Il programma ScanSnap Home è bloccato da un software antivirus?

Configurare il software antivirus per consentire l'esecuzione di "PfuSshImgMonitor.exe".

Per i dettagli, consultare il manuale del software antivirus in uso.

È in uso un hub USB?

Se si usa un hub USB, connettere ScanSnap direttamente al computer usando un cavo USB.

Il computer è stato riattivato dalla modalità di ibernazione o di sospensione?

Scandire i documenti dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione muovendo il mouse o premendo un tasto qualsiasi della tastiera.

Sono in esecuzione dispositivi USB diversi da ScanSnap?

Eseguire quanto riportato di seguito:

  1. scollegare gli altri dispositivi USB dal computer in modo che sia collegato solo ScanSnap;

  2. scandire un documento con ScanSnap;

  3. collegare nuovamente gli altri dispositivi USB al computer.