Impossibile scandire i documenti
Quando i documenti non vengono scanditi con ScanSnap, verificare quanto segue:
- Quando si utilizza una connessione Wi-Fi
ScanSnap e il computer sono connessi correttamente tramite Wi-Fi?
Se non è possibile connettere ScanSnap e il computer tramite Wi-Fi, consultare Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi.
Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer? (Mac OS)
Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.
Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.
Il computer è stato riattivato dalla modalità di ibernazione o di sospensione?
Scandire i documenti dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione muovendo il mouse o premendo un tasto qualsiasi della tastiera.
ScanSnap Home è in esecuzione? (Mac OS)
Cliccare l'icona [ScanSnap Home] 
nella lista delle applicazioni visualizzata quando si clicca il launchpad nel dock per avviare ScanSnap Home.
- Quando si utilizza una connessione USB
Il tasto [Scan] di ScanSnap sta lampeggiando?
Scollegare il cavo di alimentazione dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.
Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.
Il tasto [Scan] di ScanSnap sta lampeggiando?
Scollegare il cavo di alimentazione dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.
Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.
Scollegare il cavo di alimentazione bus USB dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.
Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.
Il tasto [Scan/Stop] di ScanSnap sta lampeggiando?
Scollegare il cavo USB dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.
Attendere almeno cinque secondi tra lo scollegamento e il ricollegamento del cavo.
La spia LED di ScanSnap sta lampeggiando?
Scollegare il cavo di alimentazione dal computer e da ScanSnap e ricollegarlo.
Attendere almeno cinque secondi prima di ricollegare il cavo.
ScanSnap è stato connesso al computer prima di installare ScanSnap Home? (Windows)
Eseguire quanto riportato di seguito:
aprire Gestione dispositivi;
per dettagli su come visualizzare Gestione dispositivi, consultare Per mostrare la finestra [Gestione dispositivi];
eliminare il nome del dispositivo (per esempio il "dispositivo USB", che varia a seconda del sistema operativo) sotto [Altri dispositivi] in [Gestione dispositivi];
Scollegare il cavo USB dal computer.
riavviare il computer.
Collegare ScanSnap e un computer con un cavo USB e provare a ripetere la scansione.
Si dispone dell'autorizzazione per l'accesso alla cartella [tmp] del proprio computer? (Mac OS)
Se non si dispone delle autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] del proprio computer, non è possibile salvare i documenti scanditi.
Impostare le autorizzazioni di lettura e di scrittura della cartella [tmp] della cartella [privato] del proprio computer.
È in uso un hub USB?
Se si usa un hub USB, connettere ScanSnap direttamente al computer usando un cavo USB.
Il computer è stato riattivato dalla modalità di ibernazione o di sospensione?
Scandire i documenti dopo la riattivazione del computer dalla modalità di sospensione muovendo il mouse o premendo un tasto qualsiasi della tastiera.
Sono in esecuzione dispositivi USB diversi da ScanSnap?
Eseguire quanto riportato di seguito:
scollegare gli altri dispositivi USB dal computer in modo che sia collegato solo ScanSnap;
scandire un documento con ScanSnap;
collegare nuovamente gli altri dispositivi USB al computer.
ScanSnap Home è in esecuzione? (Mac OS)
Cliccare l'icona [ScanSnap Home] nella lista delle applicazioni visualizzata quando si clicca il launchpad nel dock per avviare ScanSnap Home.
Se il problema persiste, consultare Richieste relative ai problemi con ScanSnap Home e contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.