Non è possibile connettere ScanSnap a un computer con un cavo USB

Se non è possibile connettere ScanSnap a un computer con un cavo USB, verificare quanto segue:

  1. Verificare ScanSnap

  2. Verificare il computer

Se il problema persiste, riavviare il computer e vedere se il problema si risolve.

Tuttavia, se il problema persiste, consultare Richieste relative ai problemi con ScanSnap Home e contattare il distributore/rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.

SUGGERIMENTO
  • Al posto di una connessione USB, è anche possibile collegare ScanSnap e un computer tramite Wi-Fi. Per i dettagli, consultare Impostazioni Wi-Fi.

    Al posto di una connessione USB, è anche possibile collegare ScanSnap e un computer tramite Wi-Fi. Per i dettagli, consultare Impostazioni Wi-Fi.

È stato selezionato un profilo creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente?

Se è stato selezionato un profilo creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente, non è possibile scandire i documenti.

Procedere come segue per controllare che il profilo selezionato sia stato creato con il proprio account utente sul computer in uso.

Windows
  1. Cliccare il tasto [Scan] in alto a sinistra della finestra principale di ScanSnap Home per mostrare la finestra di scansione.

    Se la finestra principale non è già mostrata, consultare Per mostrare la finestra principale.

  2. Cliccare Modifica profili per visualizzare la finestra [Modifica profili].

  3. Selezionare un profilo da controllare dalla lista dei profili.

Se è visualizzato [Non è possibile modificare i profili creati da altri utenti.] nella finestra [Modifica profili], il profilo è stato creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente.

Selezionare un profilo creato sul computer in uso e scandire i documenti.

Mac OS
  1. Cliccare il tasto [Scan] in alto a sinistra della finestra principale di ScanSnap Home per mostrare la finestra di scansione.

    Se la finestra principale non è già mostrata, cliccare l'icona [ScanSnap Home] Icona di ScanSnap Home nella lista applicazioni mostrata quando si clicca il launchpad nel dock.

  2. Cliccare Modifica profili per visualizzare la finestra [Modifica profili].

  3. Selezionare un profilo da controllare dalla lista dei profili.

Se è visualizzato [Non è possibile modificare i profili creati da altri utenti.] nella finestra [Modifica profili], il profilo è stato creato su un altro computer o sullo stesso computer usando un altro account utente.

Selezionare un profilo creato sul computer in uso e scandire i documenti.

 

SUGGERIMENTO
  • Per visualizzare solo i profili (creati con il computer collegato a ScanSnap) sullo schermo tattile, selezionare [Utente selezionato] o [Utente connesso] per [Visualizzazione dei profili] nella schermata [Impostazioni dello scanner] visualizzabile dopo la visualizzazione della schermata [Impostazioni],

    Per i dettagli, consultare Modifica degli utenti per visualizzare i profili propri dell'utente.

È specificato [Automatico] per l'impostazione USB di ScanSnap?

Se è specificato [Automatico] per l'impostazione USB di ScanSnap, potrebbe non essere possibile stabilire la connessione tra ScanSnap e un computer.

Modificare l'impostazione USB per ScanSnap su [USB 2.0] nella procedura seguente:

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni dello scanner.

  3. Premere [USB] e selezionare [USB 2.0].

È stato selezionato ScanSnap in uso nella lista [Selezionare uno scanner] in ScanSnap Home?

Verificare che ScanSnap in uso sia selezionato nella lista [Selezionare uno scanner] nella procedura seguente.

Windows
  1. Cliccare il tasto [Scan] in alto a sinistra della finestra principale di ScanSnap Home per mostrare la finestra di scansione.

    Se la finestra principale non è già mostrata, consultare Per mostrare la finestra principale.

  2. Controllare che ScanSnap in uso sia visualizzato in [Selezionare uno scanner].

    Se è selezionata un'altra unità ScanSnap, selezionare ScanSnap in uso.

Mac OS
  1. Cliccare il tasto [Scan] in alto a sinistra della finestra principale di ScanSnap Home per mostrare la finestra di scansione.

    Se la finestra principale non è già mostrata, cliccare l'icona [ScanSnap Home] Icona di ScanSnap Home nella lista applicazioni mostrata quando si clicca il launchpad nel dock.

  2. Controllare che ScanSnap in uso sia visualizzato in [Selezionare uno scanner].

    Se è selezionata un'altra unità ScanSnap, selezionare ScanSnap in uso.

 

Un cavo USB potrebbe non essere riconosciuto correttamente

Verificare quanto segue:

  • Se è possibile collegare ScanSnap a un'altra porta USB sul computer ed eseguire una scansione

  • Se un cavo USB ha un problema come danni alla parte del terminale USB o alla parte del cavo

Si potrebbero verificare errori con il driver ScanSnap (Windows)

Utilizzare lo strumento di recupero nella procedura seguente per recuperare lo stato di connessione di ScanSnap.

  1. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Per i dettagli, consultare Per mostrare la finestra principale.

  2. Selezionare [Impostazioni] nel menu [Preferenze] per visualizzare la finestra delle preferenze.

  3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

    SUGGERIMENTO
    • La scheda [Scanner] può essere visualizzata dal menu ScanSnap Home visualizzato quando si fa clic con il tasto destro del mouse sull'icona ScanSnap Home nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni sul computer.

      Per i dettagli sui menu di ScanSnap Home, consultare Icona di ScanSnap Home e menu di ScanSnap Home.

  4. Cliccare il tasto [Recupera] e seguire il messaggio visualizzato per risolvere il problema.

Una cartella usata da ScanSnap Home è monitorata dal software di sicurezza? (Windows)

Se si usa un software di sicurezza, configurare le impostazioni in modo che i file e le cartelle seguenti non siano monitorati.

File che non devono essere monitorati da un software di sicurezza
  • PfuSsMon.exe

  • PfuSshImgProc.exe

  • PfuSshImgMonitor.exe

  • SshRegister.exe

Cartelle che non devono essere monitorate da un software di sicurezza
  • C:\Users\<Nome utente>\AppData\Local\Temp\ScanSnap Home

  • C:\Users\<Nome utente>\AppData\Local\Temp\MULTIPROCESSTEMP

  • C:\Users\<Nome utente>\AppData\Local\Temp\SSRawData

  • C:\Program Files\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operativo a 32 bit)

  • C:\Program Files (x86)\PFU\ScanSnap\Home (Sistema operativo a 64 bit)

Per dettagli su come configurare le impostazioni del software di sicurezza, consultare il manuale del software di sicurezza in uso.

Un'altra unità ScanSnap è connessa al computer con un cavo USB?

Se si collega un'altra unità ScanSnap a un computer con un cavo USB mentre esiste già un'altra unità ScanSnap collegata al computer tramite un cavo USB, lo ScanSnap collegato non può essere riconosciuto da ScanSnap Home.

Spegnere l'unità ScanSnap che non è destinata a essere utilizzata.

SUGGERIMENTO
  • Quando la modalità di avvio di ScanSnap iX1600 o iX1500 è impostata su [Veloce], ScanSnap non si spegne anche se si chiude lo scivolo della carta ADF (coperchio). Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa CA.