Comunicazione con ScanSnap non riuscita

Se viene visualizzato il messaggio "Comunicazione con ScanSnap. non riuscita." o "Si è verificato un errore di comunicazione." durante la comunicazione con ScanSnap, verificare quanto segue:

Quando si utilizza una connessione Wi-Fi
SUGGERIMENTO
  • Quando si usa una connessione Wi-Fi, la comunicazione potrebbe diventare instabile (ad esempio, l'interferenza di segnali come rumore scollega lo scanner e il computer o la velocità di trasferimento delle immagini scandite diminuisce) a seconda di dove si usa ScanSnap.

    Collegare lo scanner e il computer usando il cavo USB se ci si trova in un ambiente in cui è possibile usare il cavo USB.

Quando si utilizza una connessione USB
SUGGERIMENTO
  • Al posto di una connessione USB, è anche possibile collegare ScanSnap e un computer tramite Wi-Fi. Per i dettagli, consultare Impostazioni Wi-Fi.

ScanSnap è connesso alla rete?

Dopo aver eseguito quanto riportato di seguito, chiudere e riaprire lo scivolo della carta ADF (coperchio) di ScanSnap per accenderlo e ripetere la scansione dei documenti:

Dopo aver eseguito quanto riportato di seguito, chiudere e riaprire la guida di alimentazione di ScanSnap per accenderlo e ripetere la scansione dei documenti:

  • verificare lo stato e le impostazioni dell'ambiente di rete;

  • accendere il punto di accesso wireless.

Se il problema persiste, connettere il computer e ScanSnap usando un cavo USB e scandire i documenti.

Il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione?

Se il numero di porta di ricezione specificato è in uso da un'altra applicazione, ScanSnap Home non viene informato che ScanSnap è acceso.

Modificare il numero di porta seguendo la procedura riportata di seguito.

Windows
  1. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Per i dettagli, consultare Per mostrare la finestra principale.

  2. Selezionare [Impostazioni] nel menu [Preferenze] per visualizzare la finestra delle preferenze.

  3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

    SUGGERIMENTO
    • La scheda [Scanner] può essere visualizzata dal menu ScanSnap Home visualizzato quando si fa clic con il tasto destro del mouse sull'icona ScanSnap Home nell'area di notifica, all'estrema destra della barra delle applicazioni sul computer.

      Per i dettagli sui menu di ScanSnap Home, consultare Icona di ScanSnap Home e menu di ScanSnap Home.

  4. Cambiare il numero di porta nel campo [Numero di porta per l'avviso di avvio] in [Impostazioni di rete].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni Wi-Fi.

  3. Premere [Numero di porta per l'avviso di avvio].

  4. Modificare il numero di porta in [Numero di porta].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

Per dettagli su come modificare il numero di porta di invio per ScanSnap, consultare l'Aiuto del Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

Mac OS
  1. Mostrare la finestra principale di ScanSnap Home.

    Cliccare l'icona [ScanSnap Home] Icona di ScanSnap Home nella lista applicazioni mostrata quando si clicca il launchpad nel dock.

  2. Selezionare [ScanSnap Home] nella barra dei menu [Preferenze] per visualizzare la finestra delle preferenze.

  3. Selezionare lo scanner ScanSnap in uso nell'elenco di unità ScanSnap che si trova in [Informazioni sullo scanner] nella scheda [Scanner].

    SUGGERIMENTO
    • La scheda [Scanner] può essere visualizzata dal menu ScanSnap Home visualizzato quando si clicca l'icona ScanSnap Home all'estrema destra della barra dei menu sul computer.

      Per i dettagli sui menu di ScanSnap Home, consultare Icona di ScanSnap Home e menu di ScanSnap Home.

  4. Cambiare il numero di porta nel campo [Numero di porta per l'avviso di avvio] in [Impostazioni di rete].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

  1. Sul pannello a sfioramento di ScanSnap, premere Impostazioni nella schermata iniziale.

  2. Premere Impostazioni Wi-Fi.

  3. Premere [Numero di porta per l'avviso di avvio].

  4. Modificare il numero di porta in [Numero di porta].

Se si modifica il numero di porta per la notifica di avvio, è necessario modificare anche il numero di porta di invio per ScanSnap.

Per dettagli su come modificare il numero di porta di invio per ScanSnap, consultare l'Aiuto del Programma di installazione wireless di ScanSnap.

Per dettagli su come avviare il Programma di installazione wireless di ScanSnap, consultare Configurazione delle impostazioni Wi-Fi.

 

La connessione a ScanSnap è bloccata da un firewall?

Windows

Adottare una delle seguenti soluzioni:

  • Quando una connessione a ScanSnap Home viene bloccata da Windows Firewall

    Autorizzare una connessione con i numeri di porta utilizzati con ScanSnap Home nelle impostazioni di Windows Firewall.

    Per i dettagli, consultare Per autorizzare la connessione con numeri di porta nelle impostazioni del firewall.

  • Quando la connessione di rete di "ScanSnap Home" è bloccata dal software di sicurezza

    Verificare le impostazioni del firewall del proprio software di protezione.

    Per dettagli sulla configurazione delle impostazioni del firewall (per esempio la registrazione di eccezioni del firewall), consultare il manuale o l'Aiuto del software di protezione.

Mac OS

Se è abilitato un firewall, la connessione a ScanSnap potrebbe essere boccata.

Verificare le impostazioni del firewall.

 

Il programma potrebbe aver inviato o ricevuto dati non validi

Scollegare i cavi da ScanSnap e ricollegarli.

Se il problema persiste, rivolgersi al distributore/rivenditore dove è stato acquistato il prodotto.