Soluzione dei problemi
Questa sezione spiega la soluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di ScanSnap.
Assistenza clienti
Domande frequenti
- Domande relative alla connessione di ScanSnap
Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi
- Altre domande
Problemi correlati all'alimentazione per ScanSnap
Problemi correlati all'installazione
- Installazione interrotta/Installazione non in corso
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare ScanSnap Home." è visualizzato
- Viene visualizzato un messaggio "Windows Update è in esecuzione" (Windows)
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- È visualizzato un messaggio che segnala che questo prodotto è già installato sul computer
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che la disinstallazione non è riuscita (Windows)
- È visualizzato un messaggio "Non si dispone di diritti di scrittura per la cartella di archiviazione dei dati."
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare ScanSnap Home. Eliminare i dati scaricati?" (Windows)
- È visualizzato un messaggio "La cartella di destinazione specificata è impostata con un attributo nascosto." (Windows)
Problemi correlati a connessioni e comunicazione
- Non è possibile connettere ScanSnap al computer tramite Wi-Fi
- Non è possibile connettere ScanSnap a un computer con un cavo USB
- Non è possibile connettere ScanSnap al dispositivo mobile tramite Wi-Fi
- Il nome e la password per il punto di accesso wireless sono stati dimenticati
- Non si conosce la procedura di sostituzione di un punto di accesso wireless con uno nuovo
- Non si conosce la chiave di protezione per connettersi direttamente a ScanSnap
- Il punto di accesso wireless non viene visualizzato nella lista [Nome della rete (SSID)]
- Lo scanner ScanSnap che si desidera utilizzare non compare nella lista o non può essere trovato
- Comunicazione con il server non riuscita
- Comunicazione con ScanSnap non riuscita
- Il collegamento di ScanSnap richiede tempo/ScanSnap si interrompe frequentemente
- Configurazione Wi-Fi manuale non riuscita
- Configurazione Wi-Fi automatica (WPS) non riuscita
- Non si conosce la modalità di verifica del nome dello scanner
- Non si conoscono le informazioni da inserire quando si aggiungono le impostazioni del server proxy
- Non si conosce la procedura di verifica della potenza del segnale Wi-Fi
Problemi correlati al pannello a sfioramento
- Solo i profili creati dall'utente sono visualizzati sullo schermo tattile
- I profili visualizzati sullo schermo tattile non sono visualizzati
- Un nome utente non è visualizzato in alto nella schermata iniziale sullo schermo tattile
- Viene mostrato il messaggio [BOOT MODE] sul pannello a sfioramento
- Viene mostrato il messaggio [È stato rilevato un errore interno] sul pannello a sfioramento
- Il pannello a sfioramento non risponde
- Viene mostrato il messaggio [ScanSnap è in fase di preparazione] sul pannello a sfioramento
- Il pannello a sfioramento non funziona correttamente/mostra la schermata in una posizione errata
- Il pannello a sfioramento non viene visualizzato correttamente
Problemi correlati all'account ScanSnap/Autenticazione della licenza
- L'e-mail di notifica con un codice di conferma non è stata ricevuta
- Registrazione account ScanSnap non riuscita
- Impossibile accedere con un account ScanSnap
- L'e-mail di notifica per reimpostare la password non è stata ricevuta
- Non si sa quale codice di conferma utilizzare poiché sono state ricevute più e-mail di notifica contenenti diversi codici di conferma
- Non si conosce il numero di serie/numero di licenza aggiuntivo di ScanSnap
- L'autenticazione a due fattori non funziona per l'account ScanSnap
- È visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile attivare una licenza quando si imposta ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- Viene visualizzato un messaggio che indica che il numero di dispositivi ha raggiunto il valore massimo (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- È visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile accedere con ScanSnap attualmente in uso (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- È visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile attivare una licenza quando si accede alla finestra delle preferenze (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- È visualizzato un messaggio che segnala che l'attivazione della licenza non è stata completata correttamente quando è stato eseguito l'accesso nella finestra delle preferenze (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
Problemi correlati alle azioni di ScanSnap Home
- ScanSnap Home non si avvia o non può essere utilizzato
- Viene visualizzato un messaggio che indica che non si dispone dell'autorizzazione di accesso per una cartella o un file o viene visualizzato un messaggio che richiede di controllare le è stata impostata l'autorizzazione di accesso per un file o una cartella (Mac OS)
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile trovare il punto iniziale della procedura (Windows)
Problemi correlati al profilo
- Un profilo non può essere modificato
- Un'icona del profilo visualizzata sul pannello a sfioramento è diversa da quella in ScanSnap Home
- Il profilo eliminato viene mostrato sul pannello a sfioramento
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che l'impostazione per la visualizzazione dei profili è stata modificata
- Impossibile selezionare il profilo [Scan to Cloud] dall'elenco dei modelli nella finestra [Aggiungi nuovo profilo]
- Impossibile selezionare il profilo [Scansione in cartella di rete] dall'elenco dei modelli nella finestra [Aggiungi nuovo profilo]
- Profili collegati a un servizio cloud che utilizzano ScanSnap Cloud non sono visualizzati sul pannello a sfioramento
Problemi correlati alla scansione
- Un messaggio "Il dispositivo non risponde." è visualizzato
- Il pulsante [Scan] non diventa disponibile neanche dopo aver selezionato un'icona profilo nel pannello a sfioramento di ScanSnap
- Impossibile eseguire una scansione perché un punto esclamativo arancione compare sul tasto [Scan]
- Impossibile scandire i documenti
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che si è verificato un errore durante l'elaborazione dell'immagine
- Il documento non è alimentato correttamente/Si verificano inceppamenti della carta
- Rimozione di un documento inceppato
- La scansione è molto lenta
- La scansione si avvia in ritardo/Scansione interrotta/La velocità di trasferimento delle immagini scandite è bassa
- I documenti si sporcano
- Il documento è danneggiato
- ScanSnap emette suoni anomali
- La notifica non è stata ricevuta (Mac OS)
- Un "Errore nel sistema ottico." è visualizzato
- "La destinazione specificata (Cartella salvataggio immagine) non è valida." è visualizzato
- ScanSnap Home è bloccato nello stato di [Scansione]
Problemi correlati alla sovrapposizione di documenti (Alimentazione multipla)
Problemi correlati al Trasporto fogli/Trasporto fogli per foto
Problemi correlati ai risultati scanditi
- Si visualizzano delle strisce verticali nell'immagine
- È visualizzato un messaggio che segnala che potrebbero essere rimaste strisce verticali, anche se sulle immagini scandite non sono presenti strisce verticali
- L'immagine viene mostrata obliqua o capovolta
- Non è possibile creare un file PDF controllabile
- Il titolo non è estratto/Il titolo sembra diverso da quello sul documento
- Le immagini scandite non vengono unite automaticamente
- L'immagine scandita viene creata a doppia pagina
- Il testo di un'immagine non viene riconosciuto correttamente
- Tutte le pagine sono riconosciute come vuote
- Alcune pagine vengono eliminate anche se non sono vuote
- Il colore dell'immagine scandita è diverso dal colore del documento originale
- Le linee nell'immagine sono sfocate
- La luminosità di un'immagine in bianco & nero è troppo bassa o troppo alta
- L'immagine scandita non può essere creata in bianco e nero
- Le immagini scandite non possono essere create in grigio
- L'immagine scandita non può essere creata a colori
- L'immagine scandita non può essere creata come specificato nelle impostazioni di scansione
- Testo/Diagrammi non presenti nel documento sono visualizzati nell'immagine scandita
- Nell'immagine è visibile un effetto rigato (marezzato)
- L'immagine scandita è disallineata o distorta
- L'immagine è disallineata
- Parte dell'immagine non si visualizza/Si visualizzano delle linee oblique sull'immagine
- L'immagine è più larga del documento scandito
- Il testo di un'immagine non è leggibile
- Le informazioni sul biglietto da visita non vengono riconosciute correttamente
Problemi correlati al collegamento dell'applicazione
Problemi correlati al collegamento al servizio cloud e all'invio di un'e-mail da ScanSnap
- Viene visualizzato un messaggio "Impossibile accedere a ScanSnap Cloud." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- ScanSnap non è collegato alla rete (Quando si usa ScanSnap Cloud)
- Un'immagine scansionata non viene salvata nel servizio cloud (Quando si usa ScanSnap Cloud)
- L'errore "Impossibile caricare i dati sul servizio cloud." è visualizzato
- L'errore "Impossibile inviare i dati tramite e-mail perché l'indirizzo è errato." (B11Fg102) è visualizzato
- L'errore "Le dimensioni dei dati scanditi hanno superato le dimensioni massime." (B11Fg103/B11Fg110) è visualizzato
- Viene visualizzato un punto esclamativo rosso sull'icona Modalità cloud in alto della finestra principale
- Non è possibile creare un profilo da collegare con un servizio cloud usando ScanSnap Cloud
- Impossibile modificare il titolo (Quando si usa ScanSnap Cloud)
- Quando vengono scansionati documenti con Evernote, vengono visualizzate tante note quante sono le immagini scansionate in aggiunta a Evernote (Mac OS)
Problemi legati alla funzione di salvataggio delle immagini scandite direttamente da ScanSnap in una cartella di rete
- Viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore durante la comunicazione con la destinazione di salvataggio." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- Viene visualizzato il messaggio "Nessuna destinazione di salvataggio trovata." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- Viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore di sistema." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- Viene visualizzato il messaggio "Impossibile salvare i dati." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- Viene visualizzato il messaggio "Il numero di pagine o la dimensione dei dati delle immagini ha raggiunto il limite." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- Viene visualizzato il messaggio "Impossibile sincronizzare l'ora." Il messaggio viene visualizzato sul pannello a sfioramento
- Impossibile salvare le immagini scandite direttamente da ScanSnap in una cartella di rete
- Le date dei file salvati direttamente da ScanSnap in una cartella di rete sono errate
- Impossibile aprire i file salvati direttamente da ScanSnap in una cartella di rete
- Il messaggio "La cartella specificata è in un formato non supportato." è visualizzato
- Non sono presenti cartelle di rete visualizzate nella finestra di selezione della cartella di destinazione di salvataggio
- Non si conoscono le informazioni da inserire per [Dominio] quando ci si connette a una cartella di rete
- Il messaggio "Impossibile aggiungere o aggiornare il profilo." è visualizzato
- Il messaggio "Il nome del file contiene un carattere non valido." è visualizzato
- Il messaggio "Il percorso della cartella contiene un carattere non valido o supera la lunghezza massima." è visualizzato
- Il messaggio "Il nome utente o il dominio contiene un carattere non valido o supera la lunghezza massima." è visualizzato
Problemi correlati alla ricerca
Problemi correlati alla gestione dei record dati dei contenuti
- Non si conosce la destinazione di salvataggio delle immagini scansionate
- I file su cui si è lavorato in Esplora file o Finder non si visualizzano nella finestra principale
- Impossibile aprire l'immagine scansionata
- Le immagini scandite non sono state salvate nella destinazione di salvataggio specificata
- Apportando correzioni alle informazioni contenuto si correggono automaticamente le informazioni contenuto dei record dati dei contenuti esistenti
- Viene visualizzato un messaggio che indica che il processo di riconoscimento non può essere eseguito quando si convertono le immagini in file PDF controllabili