Soluzione dei problemi
Questa sezione spiega la soluzione dei problemi che si verificano durante l'uso di ScanSnap.
Assistenza clienti
Domande frequenti
- Domande relative alla connessione di ScanSnap
Non è possibile connettere ScanSnap a un computer con un cavo USB
- Altre domande
Problemi correlati all'alimentazione per ScanSnap
Problemi correlati all'installazione
- Installazione interrotta/Installazione non in corso
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare ScanSnap Home." è visualizzato
- Viene visualizzato un messaggio "Windows Update è in esecuzione" (Windows)
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare Microsoft .NET Framework X.X." (Windows)
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare Microsoft Visual C++ 20XX Redistributable" (Windows)
- È visualizzato un messaggio che segnala che questo prodotto è già installato sul computer
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che la disinstallazione non è riuscita (Windows)
- È visualizzato un messaggio "Non si dispone di diritti di scrittura per la cartella di archiviazione dei dati."
- È visualizzato un messaggio "Non è stato possibile installare ScanSnap Home. Eliminare i dati scaricati?" (Windows)
- È visualizzato un messaggio "La cartella di destinazione specificata è impostata con un attributo nascosto." (Windows)
Problemi correlati a connessioni e comunicazione
Problemi correlati all'account ScanSnap/Autenticazione della licenza
- L'e-mail di notifica con un codice di conferma non è stata ricevuta
- Registrazione account ScanSnap non riuscita
- Impossibile accedere con un account ScanSnap
- L'e-mail di notifica per reimpostare la password non è stata ricevuta
- Non si sa quale codice di conferma utilizzare poiché sono state ricevute più e-mail di notifica contenenti diversi codici di conferma
- Non si conosce il numero di serie/numero di licenza aggiuntivo di ScanSnap
- L'autenticazione a due fattori non funziona per l'account ScanSnap
- È visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile attivare una licenza quando si imposta ScanSnap (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- Viene visualizzato un messaggio che indica che il numero di dispositivi ha raggiunto il valore massimo (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- È visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile accedere con ScanSnap attualmente in uso (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- È visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile attivare una licenza quando si accede alla finestra delle preferenze (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
- È visualizzato un messaggio che segnala che l'attivazione della licenza non è stata completata correttamente quando è stato eseguito l'accesso nella finestra delle preferenze (ScanSnap Home 2.9 o versioni precedenti)
Problemi correlati alle azioni di ScanSnap Home
- ScanSnap Home non si avvia o non può essere utilizzato
- Viene visualizzato un messaggio che indica che non si dispone dell'autorizzazione di accesso per una cartella o un file o viene visualizzato un messaggio che richiede di controllare le è stata impostata l'autorizzazione di accesso per un file o una cartella (Mac OS)
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che non è possibile trovare il punto iniziale della procedura (Windows)
Problemi correlati alla scansione
- Impossibile scandire i documenti
- Viene visualizzato un messaggio che segnala che si è verificato un errore durante l'elaborazione dell'immagine
- Il documento non è alimentato correttamente/Si verificano inceppamenti della carta
- Rimozione di un documento inceppato
- La scansione è molto lenta
- Il tasto [Scan] si illumina in arancione durante l'esecuzione di una scansione
- I documenti si sporcano
- Il documento è danneggiato
- ScanSnap emette suoni anomali
- La notifica non è stata ricevuta (Mac OS)
- Un "Errore nel sistema ottico." è visualizzato
- "La destinazione specificata (Cartella salvataggio immagine) non è valida." è visualizzato
- ScanSnap Home è bloccato nello stato di [Scansione]
Problemi correlati alla sovrapposizione di documenti (Alimentazione multipla)
Problemi correlati al Trasporto fogli/Trasporto fogli per foto
Problemi correlati ai risultati scanditi
- Si visualizzano delle strisce verticali nell'immagine
- È visualizzato un messaggio che segnala che potrebbero essere rimaste strisce verticali, anche se sulle immagini scandite non sono presenti strisce verticali
- L'immagine viene mostrata obliqua o capovolta
- Non è possibile creare un file PDF controllabile
- Il titolo non è estratto/Il titolo sembra diverso da quello sul documento
- Il testo di un'immagine non viene riconosciuto correttamente
- Tutte le pagine sono riconosciute come vuote
- Alcune pagine vengono eliminate anche se non sono vuote
- Il colore dell'immagine scandita è diverso dal colore del documento originale
- Le linee nell'immagine sono sfocate
- La luminosità di un'immagine in bianco & nero è troppo bassa o troppo alta
- L'immagine scandita non può essere creata in bianco e nero
- Le immagini scandite non possono essere create in grigio
- L'immagine scandita non può essere creata a colori
- L'immagine scandita non può essere creata come specificato nelle impostazioni di scansione
- Testo/Diagrammi non presenti nel documento sono visualizzati nell'immagine scandita
- Nell'immagine è visibile un effetto rigato (marezzato)
- L'immagine scandita è disallineata o distorta
- L'immagine è disallineata
- Parte dell'immagine non si visualizza/Si visualizzano delle linee oblique sull'immagine
- L'immagine è più larga del documento scandito
- Il testo di un'immagine non è leggibile
- Le informazioni sul biglietto da visita non vengono riconosciute correttamente
Problemi correlati al collegamento dell'applicazione
Problemi correlati alla ricerca
Problemi correlati alla gestione dei record dati dei contenuti
- Non si conosce la destinazione di salvataggio delle immagini scansionate
- I file su cui si è lavorato in Esplora file o Finder non si visualizzano nella finestra principale
- Impossibile aprire l'immagine scansionata
- Le immagini scandite non sono state salvate nella destinazione di salvataggio specificata
- Apportando correzioni alle informazioni contenuto si correggono automaticamente le informazioni contenuto dei record dati dei contenuti esistenti
- Viene visualizzato un messaggio che indica che il processo di riconoscimento non può essere eseguito quando si convertono le immagini in file PDF controllabili