Error de comunicación

En esta sección se detallan las causas y las soluciones para cuando aparece el mensaje [Error de comunicación] al utilizar el servicio ScanSnap Cloud.
Causa

El problema puede deberse a los motivos siguientes:

  • El dispositivo móvil no está conectado a Internet.

  • Los permisos no están configurados para la carpeta "ScanSnap", que es la carpeta de destino predeterminada del servicio de almacenamiento en la nube.

  • Los nombres de las cuentas, las contraseñas, los nombres de archivo y/u otros nombres de carpeta utilizan una cadena de caracteres con símbolos.

  • El servicio de almacenamiento en la nube se ha detenido temporalmente.

Solución
  • Cuando el dispositivo móvil no está conectado a Internet.

    Compruebe el estado y los ajustes de su entorno de red e inténtelo de nuevo. Las siguientes soluciones también podrían ser eficaces:

    • Reinicie el punto de acceso inalámbrico.

    • Cuando utilice un router portátil, muévalo a la ubicación en la que el estado de la señal sea bueno.

  • Cuando los permisos no están configurados para la carpeta "ScanSnap", que es la carpeta de destino predeterminada del servicio de almacenamiento en la nube

    Configure los permisos apropiados para la carpeta "ScanSnap", que es la carpeta de destino predeterminada del servicio de almacenamiento en la nube e inténtelo de nuevo.

  • Cuando en los nombres de las cuentas, las contraseñas, los nombres de archivo y/o los nombres de carpeta se utiliza una cadena de caracteres con símbolos.

    Cambie la cadena o seleccione otra carpeta si este es el caso para el nombre de la carpeta e inténtelo de nuevo.

  • Otros motivos distintos de los mencionados.

    Es posible que el servicio ScanSnap Cloud se detenga temporalmente. Espere unos instantes e inténtelo de nuevo.