修理・お問い合わせ
ScanSnap ホームページ
製品情報、サポート情報、最新のダウンロードデータ情報、および ScanSnap の活用方法などの様々な情報を提供しています。詳細は、こちらを参照してください。
お問い合わせの前に
「故障かな？」と思ったときは、ScanSnap Manager ヘルプの「困ったときには」を参照し、接続や設定に間違いがないことを、必ず確認してください。
また、お客様から寄せられた主なご質問とその回答の中から、該当する項目がないか、こちらで確認してください。
それでも解決しない場合は、サービスセンター窓口の株式会社 PFU イメージング サービス＆サポートセンターまで連絡してください。詳細は、お問い合わせ窓口を参照してください。
連絡するときには、ユーザー登録番号（ScanSnap に添付のユーザー登録シートに記載されています）をお手元にご用意ください。
各種サービス
スポットサービス
必要なときに、その都度ご利用いただけるスポットサービスには、以下のサービスがあります。
- センドバック修理サービス
修理窓口まで機器を送付していただき、修理します。
- 引き取り修理サービス
指定日に修理機を引き取ります。
- 代替機サービス
修理中、代替機を貸し出します。引き取り修理サービスと併用になります。
代替機は、同一機種ではなく、同等機能を持つ機種になることがあります。
当社で修理料金を診断したあとに修理をキャンセルする場合は、キャンセル料がかかりますので注意してください。
詳細は、こちらを参照してください。
ScanSnap 保証延長サービス
ScanSnap 保証延長サービスは、製品保証期間を、標準の 1 年から最長 5 年まで延長するサービスです。
2 年保証モデルは、ScanSnap 保証延長サービスの対象外です。
詳細は、こちらを参照してください。
なお、ScanSnap 保証延長サービスは、こちらからお申し込みください。
- ScanSnap は、お客様自身で修理しないでください。
- ScanSnap の保証条件は、添付の保証書に記載の規定をご覧ください。
- ScanSnap の修理部品の供給期間は、製造中止後 5 間です。
お問い合わせ窓口
ScanSnap および関連ソフトウェアに関するお問い合わせ窓口
- 日本国内で購入した ScanSnap の場合
ScanSnap に関するお問い合わせについては、こちらを参照してください。
- 日本以外の国で購入した ScanSnap の場合
ScanSnap に関するお問い合わせについては、こちらを参照してください。
ABBYY FineReader for ScanSnapに関するお問い合わせ窓口
| 受付窓口 | ABBYY |
|---|---|
| お問い合わせ先 | 「ABBYY FineReader for ScanSnap ヘルプ」（*1）→「テクニカル サポート」を参照してください。 |
| *1： | Finder のサイドバーから、「アプリケーション」→「ABBYY FineReader for ScanSnap」→「ABBYY FineReader for ScanSnap」→「ヘルプ」を選択すると表示されます。 |
サプライ / オプションの購入先
- 日本国内で購入した ScanSnap の場合
清掃用品、消耗品、およびオプションの購入については、ScanSnap を購入された販社 / 販売店または株式会社 PFU PFU ダイレクトにお問い合わせください。
受付窓口 株式会社 PFU PFU ダイレクト ホームページ https://www.pfu.ricoh.com/direct/ - 日本以外の国で購入した ScanSnap の場合
清掃用品、消耗品、およびオプションの購入については、こちらを参照してください。