ITサービスマネジメントシステム認証登録支援(ISO20000)
- 技術コンサルティング
- 教育・セミナー
- スコープ分析、ギャップ調査
- 文書作成サポート
認証取得プロセス(認証までの期間を12ヵ月とした場合)
| 認証取得プロセス | 経過月 | 御社活動項目 | 当社サポート内容 |
|---|---|---|---|
| スコープ分析(注1) | 1 | 対象候補サービスの分析 | 対象候補サービスのISO20000規格への適用可能性の調査、分析 |
| 意思決定と取得計画 | 1 | 認証取得計画策定 | 対象サービス/期間/体制/費用など策定へのコンサルティング |
| 推進組織の構築 | 1 | 推進組識及びメンバーの編成 | 編成方法や推進方法に関する技術コンサルティング |
| 規格の習得/教育 | 2 | ISO20000社内教育 | ISO20000概要と規格要求事項の教育 |
| ギャップ調査(注2) | 2 | ISO20000要求事項と現状プロセスとの照合 | 現状サービスプロセスの調査及び調査結果のご報告(ウイークポイントの分析など) |
| 文書体系決定 | 2 | 文書体系と必要文書の決定 | 文書体系の決定と文書化の件数等の見積り |
| ITSMSマニュアルと下位手順書作成・記録整理 | 3 ↓ 6 |
文書作成と運用開始 | 運用中に発生する課題へのコンサルティング/ITSMSマニュアル/社内標準規格/手順書内容の検討支援 |
| CMDB構築 | 3 ↓ 6 |
構成品目洗出し CMDB設計 CMDB構築 |
構成品目洗出し支援 |
| 自部門運用評価 | 7 | 各職場職務と文書化の整合性確認 | 文書と実態の整合性チェックとフィードバック内容のコンサルティング |
| 文書提出 | 8 | 審査機関に文書提出 | 事前診断/文書審査/審査結果の反映内容コンサルティング |
| 内部監査 | 9 | 内部監査(1回目) | 内部監査に立合いながらのコンサルティング |
| 初動審査 | 10 | 審査機関による初動審査 | 事前確認／是正処置内容コンサルティング |
| 内部監査 | 11 | 内部監査(2回目) | 内部監査に立合いながらのコンサルティング |
| 最終チェック | 11 | 本審査前の最終チェック | 最終チェックと修正内容のコンサルティング(各職場/文書) |
| 本審査 | 12 | 本審査 | 是正処置内容コンサルティング |
(注1)スコープ分析：対象候補サービスがITサービスマネジメントシステムの対象となりうるかを調査、分析。
(注2)ギャップ調査：ISO20000要求事項と現状のサービスプロセスの差異を調査。
