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2007年 7月 4日
株式会社PFU

[PRESS RELEASE]

保守サービス管理パッケージ「OnsiteBingo(オンサイトビンゴ)」販売開始
~ 弊社保守サービス部門のノウハウを商品化、
携帯電話を活用し現場作業のリアルタイム管理を実現 ~

株式会社PFU(社長:輪島藤夫、東京本社:川崎市幸区)は、製造業サービス部門における現場作業員のスケジュールや作業状況を、携帯電話の活用によりリアルタイムに管理する保守サービス管理パッケージ「OnsiteBingo(オンサイトビンゴ)」を本日より販売開始いたします。


製造業保守サービス部門では、コールセンターシステムによりお客様からの保守受付、作業完了報告の業務効率化は進んでおります。

一方、受付後の現地作業員の作業予定や進捗状況把握に対するシステム化は遅れており、このため「お客様からの問合せに対し状況を即答できない」など、お客様満足度の向上に課題を残しております。

これは、現場作業員の保守サービス作業管理業務がサービスマネージャのスキルに依存しているため、「作業員のスケジュール確認と作業指示」や「現場作業の進捗確認」の業務の煩雑化といった課題を抱えているためです。

そのため、保守サービス管理業務は、コールセンターシステムと連携を図った形でシステム化し、効率化することが望まれております。


そこで今回PFUは、自社保守サービス部門(注意)の長年に渡る経験と実務運用のノウハウを集約し、保守サービス管理パッケージを商品化いたしました。

これにより、作業受付管理機能による保守作業指示業務の簡略化、また携帯電話連携機能による、作業進捗状況のリアルタイム把握が可能となり、サービスマネージャの業務効率化を実現いたします。

さらに、本システムを既存のコールセンターシステムと接続する事により、お客様の問合せに対する保守作業状況の素早い回答を可能とし、「お客様満足度の向上」を実現いたします。


(注意) PFU保守サービス部門(全国 約120拠点、フィールドエンジニア 約800名)

1998年より本製品のベースとなる保守サービス管理システムの運用を開始、2006年3月にはサービス品質向上を目的に、自社コールセンターを刷新した「IP Communication Center」を開設、約50社との正規認定サービスプロバイダ契約に基づくマルチベンダーサービス事業を展開しております。


OnsiteBingoの主な特長

商品概要

OnsiteBingoは、保守サービス業務における「作業計画/実績」と作業員の「稼動状況」の関連付けを行い、オンサイト(現地)作業の情報を一元管理し、日常業務の中からは抽出しづらいオンサイト作業の状況を、客観データとして収集することが可能となります。

また、携帯電話を使用した現場にいる作業員からのリアルタイムな実績報告により、計画に対する進捗状況/作業員を「見える化」することで、お客様に満足いただけるサービスの「スピード」と「品質向上」をサポートします。

これにより、「作業の標準化」「稼動状況の把握」「要員配置の最適化」といった課題解決に向けた問題点を、実績に基づく数値データとして正確に捉え、ビジネス体質強化への対策に繋げることを実現します。


導入効果

  1. コールセンターの顧客満足度向上
    • お客様からの問合せに対し、作業員の状況をリアルタイムに把握する事により、迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上を実現します。
  2. サービスマネージャの業務効率化
    • 現場にいる作業員の稼動状況が容易に把握可能となり、作業効率化を実現します。
    • 作業実績の蓄積により業務分析が可能となり、作業標準化を実現します。
    • 作業遅延の迅速な把握により適切な支援が可能となり、作業品質向上を実現します。
  3. 作業員の業務効率化
    • 携帯電話で、リアルタイムに予定確認/報告実施が可能となり、業務効率化を実現します。
  4. 複数業者での円滑なプロジェクト運営
    • 複数社にまたがったプロジェクトにおいて、短時間での要員手配が可能となり、円滑なプロジェクト運営を実現します。

機能

サービス業務のPlan/Do/Check/Actionに対応する4つの機能を提供いたします。

PDCAサイクル図

作業受付管理機能

依頼案件を漏れなく管理、安易な操作でアサイン指示

  • 作業一覧から作業員をアサイン。残件管理により指示漏れ防止。
  • 顧客情報から担当拠点を容易に選択。
  • 訪問先の地図を表示確認し、移動方法や移動時間の判断に役立てる事が可能。
Plan

携帯電話連携機能

現場の作業員から携帯電話でリアルタイムに実績入力(報告)

  • 作業確認から完了報告まで、出先から携帯電話で実施可能。
  • シンプルな操作で容易に実績を入力(操作習得が簡単)。
  • 突然の指示変更、割込み作業も携帯を通じてリアルタイム通知。
Do

スケジュール管理機能

スケジュールを見える化し作業割当を最適化

  • 間接作業を含む全ての予定と進捗状況を一元管理。
  • 見易いガントチャート風画面で稼働状況を一目で把握。
  • 作業実績を管理することで、スケジュールの最適化や要員計画が可能。
Action

フィールド支援状態管理機能

リアルタイム状況管理で、現場の問題を見える化

  • 作業経過をリアルタイムにモニタリング管理。
  • 閾値(着手遅延/完了遅延など)を超えた作業に対して、色分け表示で警告。
  • 問題案件を即座に把握し、バックオフィスから支援実施が可能。
Check


価格/提供時期

商品名 標準価格 提供時期
OnsiteBingo V1L01 基本部 3,000,000円 2007年7月4日
OnsiteBingo V1L01 100ユーザライセンス 2,500,000円
OnsiteBingo V1L01 500ユーザライセンス 6,250,000円
OnsiteBingo V1L01 エンタープライズライセンス 10,000,000円
  • 別途、ソフトウェアサポートサービス(必須)、導入支援サービス(オプション)を提供。

販売対象

  • 全国に保守拠点を抱える製造業(顧客先に機器/設備設置を行い現地作業が必須となる企業)

    -IT関連メーカー、工作機械メーカー、医療機器メーカー、搬送機メーカー 等


販売目標

今後3年間で5億円 (20,000ライセンス)


動作環境


サーバ ハードウェア OS 必須ソフトウェア
アプリケーションサーバ CPU:Pentium® 4 2.4GHz以上、
メモリ:1GB以上推奨
Windows Server® 2003 ・Internet Information Services 6.0
・Microsoft® .Net Framework
・Tomcat
・JK
・JRE
・Struts
データベースサーバ CPU:Pentium® 4 2.4GHz×2以上、
メモリ:2GB以上推奨
Windows Server® 2003 SQL Server™ 2005
利用端末 ブラウザ : Internet Explorer®
携帯電話 iモード、EZweb、Yahoo!ケータイ、AIR-EDGE 対応機種

展示会

本製品は、「PFU IT Fair 2007(大阪/名古屋)」にてご紹介、デモ展示いたします。

「PFU IT FAIR 2007」
大阪会場 名古屋会場
会期 2007年7月6日(金曜日)
10時~17時
2007年7月13日(金曜日)
10時~17時
会場 新大阪ワシントンホテルプラザ
(新大阪駅 徒歩3分)
ヒルトン名古屋
(地下鉄 東山線・鶴舞線
伏見駅 徒歩3分)

※ご来場に際しては、当社ホームページ(http://www.pfu.fujitsu.com/)にて事前登録が必要となります。


関連ホームページ

  • 「OnsiteBingo」の紹介ページ
    http:// www.pfu.fujitsu.com/onsitebingo/

商標について

  • 記載されている商品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

以上


お客様お問合せ先

株式会社PFU

マーケティング統括部

電話:044-540-4515

E-mail: sales@pfu.fujitsu.com

報道関係お問合せ先

株式会社PFU

経営企画部

電話:044-540-4540

E-mail:webmaster@pfu.fujitsu.com

URL: http://www.pfu.fujitsu.com/




※掲載されている情報は発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。


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