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SmartPOT
株式会社大賀薬局様

グリーンスタンプ ポイントサービスの楽しさを実現する
ポイント端末として「SmartPOT」が活躍

現在、多種多様な業種、業態で顧客の囲い込みを図る手段として、ポイントサービスの導入が拡大している。医薬品販売と処方箋調剤薬局を展開する、株式会社大賀薬局様（以下、大賀薬局）でもポイントシステムの導入に際し、来店顧客の80％以上を占める女性にとって利便性が高く、店舗にとっても販売戦略に結びつく攻めのツールとして活用できるものを模索していた。そこで、40年以上小売業の販売促進支援に携わってきた、グリーンスタンプ株式会社の「J-Point」システムを導入した。そのポイント照会や特典交換のための端末として「SmartPOT」が利用されている。

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お客様満足を第一に地元に愛される、創業107年の老舗ドラッグストアの取組み

福岡県福岡市を中心に店舗展開する大賀薬局は、明治35年創業以来地元のお客様に健康で美しく豊かな暮らしのお役に立てることを志として、歴史を重ねてきた。現在は医薬品・化粧品・衛生材料・雑貨を取り扱う小売事業と処方箋調剤を取り扱う調剤薬局事業を中心に64店舗を展開しており、清潔で整理整頓された店舗の佇まいはお客様を大切にしてきたお店作りへの理念が伺える。許認可が必要な薬剤販売やメーカとの契約を前提とした化粧品販売も、全国薬局チェーンの進出やコンビニエンスストアでのサプリメント販売など、競争関係も変化してきている。そこで「ドラッグストアでは取り扱い商品が多様なうえ、年配のお客様も多数いらっしゃいます。当店ではOTC（Over The Counter）と呼ぶお客様にコンサルティングしながらの対面販売を重要視しています」と大賀薬局 取締役経営企画部長の北島良夫氏は特長を語った。同社では西日本鉄道株式会社のnimocaやビットワレット株式会社のEdyなど電子マネーへの対応もいち早く実現しており「お客様の利便性を第一に対応してきた結果で、特に少額商品の支払いによく利用されています」とのことである。

顧客ロイヤルティの向上と販促効果を目的にグリーンスタンプに仕組みをアウトソーシング

同社では、販売促進の一環としてポイントサービスを導入する際に、来店客の80％以上を占める女性のお客様に使い勝手の良いもので、お店にとっても顧客情報や購買傾向などの把握にも役立つマーケティング型のポイントサービスを模索していた。この要望を満足する仕組みとしてグリーンスタンプ株式会社が運営する「J-Point」システムにアウトソーシングすることを決めた。グリーンスタンプは40年以上にわたり小売業の販売促進を支援してきたポイントサービスの専門会社である。「スーパーマーケットやドラッグストア、ガソリンスタンドなどの加盟店でもらったポイントを共通に貯めることができ、また無期限有効ですから貯めやすく貯まりやすいのが特長で、交換商品も2,000種類以上を取り揃えており毎年100万件以上の交換があるなど、顧客満足度の高いサービスです」とグリーンスタンプ 企画開発部部長の江本真理氏は説明した。この仕組みをインターネットでのポイントサービスに進化させたのがJ-Pointである。「J-Pointはポイント管理から特典交換の受付、配送までポイントサービスの運用に必要なすべての機能を備えたサービスプラットフォームです。ですから、ローコストでスピーディーな導入が可能になります」と江本氏はメリットを語った。

J-Pointの仕組みはこうだ。加盟店で買い物をするとPOSレジ経由で本部サーバにポイントデータが転送される。共通ポイントモールや提携クレジットカードで発生したポイントも加算管理されており、店頭のポイント端末でポイント照会ができる。また特典商品への交換もポイント端末の電子カタログを見ながら選ぶことができ、同様の操作は自宅のインターネット端末や携帯電話からも利用できる。その後物流センターから商品が届けられ、ポイントは減算される。

ポイント端末に「SmartPOT」を採用 開発効率を2倍向上できる環境を評価

「グリーンスタンプの会員様も約9割が女性で、主体的にポイントを貯めていただいています」（江本氏）とのことで、電子カタログ機能を持つポイント端末はサービスの重要な役割を担っているとのことである。「PFUの情報KIOSKはKIOSK SERVICE PLATFORM(※)を使って、アプリケーションの開発が簡単に出来ることが魅力でした。また長年に渡る使用実績も採用の大きな決め手になりました」と江本氏は語った。大賀薬局のポイント端末はコンパクト情報KIOSKの「SmartPOT」が設置されているが、北島氏からは「端末には特に管理コストは掛かっていません。ドラッグ商品は小さいのでスペース効率を重要視しており、操作画面との兼合いもありますが小さいほうがベターです」など店舗での設置環境からの貴重な話も頂いた

大賀薬局では、導入前に店頭案内や商品チラシなどを利用してJ-Point会員の登録を推進した。その効果もあり「現在導入3ケ月ですが、18万人を超える会員登録があり、想像以上の反響に驚いています。サービスはまだスタートしたばかりですが、集まったデータの分析により次の販促に繋げて行きたい。さらにデータに隠れたお客様の声を見つけたい」と北島氏は今後の活用に期待を寄せた。江本氏も「データベースから見える購買行動や顧客エリアなどの情報を活用すれば効果的な販促に繋げられる可能性を秘めており、この部分もグリーンスタンプは支援していきます」と自信を持って語った。PFUもお客様の声に耳を傾け、店舗・施設などあらゆる場所での快適でスムーズな利用を目指して、お客様の信頼に応えていきたい。

※ KIOSK SERVICE PLATFORMは情報KIOSKでの効率的なアプリケーション開発を可能とするミドルウェアです。

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