リモート運用/監視サービス
お客様システムとリモート接続し、24時間体制による運用管理サービスを提供します。
各種サービスメニューから、お客様要件に合った運用管理サービスが選択可能です。
特長
- 豊富なサービスメニュー
お客様の運用形態に適合するメニューを組み合わせ、最適な運用サービスを提供いたします。
- トラブル対応、未然防止
運用管理の専門技術者が運用監視センターから24時間体制で監視し、トラブル対応いたします。
- ITILに基づくサービス管理
運用管理を可視化し、管理業務の最適化とコスト削減を実現いたします。
お客様のメリット
- 運用最適化とITインフラ更改準備
継続的な運用改善により、運用の最適化と、お客様の将来のITインフラ更改に備えご支援いたします。
サービスメニュー
| 区分 | 項目 | 内容 | |
|---|---|---|---|
| サービス導入 | 現状分析・企画 | 現在のサーバ運用状況をヒアリングし報告書に取りまとめ、課題や改善項目を提案 | |
| 運用設計 | 導入する運用サービスの内容（仕様、SLA等）やフロー等を設計 | ||
| 運用管理システム導入 | サービス提供に必要な運用管理システムを構築し、お客様システムに対して導入 | ||
| 運用サービス | 運用管理 | サービスレベル管理 | 事前に定義したサービスレベルの達成状況を測定・管理し、継続的改善を提案 |
| 構成管理 | お客様システムのハードウェア、ソフトウェア等の構成情報を管理 | ||
| 性能管理 | お客様システムのサーバ、ネットワーク等の性能情報を採取し、状況の報告と改善提案等を実施 | ||
| セキュリティ・障害管理 | セキュリティ情報や障害情報を管理し、必要なパッチ適用作業を実施 | ||
| 変更・リリース管理 | サーバ、ネットワーク、ジョブ等の設定変更作業とそのリリース管理を実施 | ||
| システム監視 | 死活監視 | サーバやネットワーク装置の死活監視 | |
| ログ監視 | サーバやネットワーク装置のログ監視 | ||
| プロセス稼働監視 | サーバ上で動作するプロセスの監視 | ||
| リソース監視 | OS、データベース、ミドルウェア等のリソース監視 | ||
| オペレーション | システムオペレーション | お客様の指示と手順に基づき、システムのオペレーション（サーバの起動/停止、OS操作等）を代行 | |
| バックアップ・リストア | サーバ、ネットワーク機器のバックアップ、リストアの代行と、バックアップデータの世代管理を実施 | ||
| QA対応、トラブル対応 | トラブル対応 | トラブル発生時に障害調査・切り分け等を実施し、復旧を支援 | |
