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リモート運用/監視サービス

お客様システムとリモート接続し、24時間体制による運用管理サービスを提供します。
各種サービスメニューから、お客様の要件に合った運用管理サービスが選択可能です。


特長

  • 豊富なサービスメニュー

    お客様の運用形態に適合するメニューを組み合わせ、最適な運用サービスを提供


  • 24時間/365日体制

    運用管理の専門技術者が監視センターから24時間体制で監視し、トラブル対応を実施


  • ITILに基づくサービス管理

    運用管理を可視化し、管理業務の最適化とコスト削減を実現


  • 豊富な運用実績

    大手ISP、クラウド、15年以上培ってきた運用実績


  • オンサイト対応連携

    全国120拠点のエンジニアと連携対応可能


お客様のメリット

  1. お客様の負荷軽減

    お客様の負荷を軽減、お客様のコアビジネスに集中可能


  2. 品質改善

    SLO、KPIを設定し、継続的な改善活動により、品質を維持、改善可能


  3. 柔軟な対応

    物理、クラウド、メーカに縛られないでマルチに対応可能


サービスメニュー

区分 項目 内容
サービス導入 現状分析・企画 現在のサーバ運用状況をヒアリングし報告書に取りまとめ、課題や改善項目を提案
運用設計 導入する運用サービスの内容(仕様、SLA等)やフロー等を設計
運用管理システム導入 サービス提供に必要な運用管理システムを構築し、お客様システムに対して導入
運用サービス システム監視 死活監視 死活監視(PING監視)を行ないます。
ログ監視 ログファイルを監視し、予め設定したキーワードを検知します。
ポート接続監視 TCPポートの接続を確認します。
プロセス監視 プロセスの稼動数を監視します。
リソース監視 CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率を採取し、予め設定したしきい値を超えていないか監視します。
Webサーバ監視 http/httpsプロトコルを利用して指定されたURLにアクセスし、正常応答(200レスポンス)を確認します。
Mailサーバ監視 smtp/pop3プロトコルを利用してMailサーバにアクセスし、正常応答(グリーティングMSG)を確認します。
DNSサーバ監視 DNSプロトコルを利用してDNSサーバにアクセスし、正常応答を確認します。
SNMPトラップ監視 SNMPエージェントから送信されるトラップを受信することで異常を検知します。
トラフィック監視 SNMPエージェントに対してポーリングを行うことでネットワークのトラフィック量(SNMPのMIB情報)を採取し、予め設定したしきい値を超えていないか監視します。
コマンド実行 異常検知時にコマンドを自動実行します。
運用管理 サービスレベル管理 事前に定義したサービスレベルの達成状況を測定・管理し、継続的改善を提案します。
インシデント管理 インシデントの対応状況を記録・管理します。
受付からクロージングまで追跡します。
構成管理 ハードウェア、ソフトウェア等の構成情報を管理します。
変更・リリース管理 サーバ、ネットワーク、ジョブ等の設定変更作業とそのリリース管理を実施します。
セキュリティ診断 対象サーバにセキュリティ診断ツールを適用し、診断結果による脆弱点の分析及び処方案を提示します。
報告 障害受付、対応状況、運用作業状況を月次で纏めた報告書を提供します。
オペレーション オペレーション代行 お客様に代わって、ベンダー部品交換調整やログ採取やサポート調査依頼、交換後の状態確認などのオペレーションを行います。
トラブル対応 受付 メール、電話による障害イベント通報の受付を行います。
切り分け 手順に則り、トラブルの事象や影響の切り分けを行います。
復旧 手順に則り、OS/プロセスの再起動等の復旧対処を行います。
エスカレーション 障害時、電話とメールでエスカレーションします。



運用/管理サービスに関するお問い合わせ