IP Communication Center （コールセンター）

IP Communication Centerはお客様のIT運用の課題解決を行うライフサイクルマネジメントやマルチベンダー保守サービス、システム展開サービスなど多彩なサポートサービスを支える中枢として、24時間365日のトラブル受付、技術サポート、監視、品質管理などの機能を提供しています。

お客様の安心を支えるPFUソリューションの活用

PFU検疫ネットワークによるPCのセキュリティポリシー維持や不正アクセス対策、生体認証による入退出などの強固なセキュリティ対策を実施しています。

ネットワークスキャナを活用し、作業報告書の自動仕分けや報告書集約時の誤送信を防止しています。

サーバ、ネットワークなどのコールセンター機能を支えるインフラの稼働状況を監視し、システムトラブルによる機能停止を予防しています。

音声のIP化によるロケーションフリーを実現し、コール受付を負荷分散して、川崎、大阪、石川のコールセンターを一体化運営しています。

それぞれ3か所のセンターはホットサイトとして常時稼働しているため、災害発生時には即時に機能が引き継げるように運営されています。