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Unified Management Center

Unified Management Center(ユニファイドマネジメントセンター)はコールセンター/コンタクトセンター、監視センター、テクニカルアシスタンスセンター、セキュリティオペレーションセンターを統合したPFU独自の管理センターです。

全国のサービスセンター(カスタマエンジニア) 、キッティングセンター、ロジスティックセンターと連動することで、お客様のITライフサイクルにおける様々なニーズに応えます。


安心・安全のサービス基盤

高セキュリティ (High security)

Unified Management CenterではISMS認証を取得し、万全の情報管理を行っています。お客様の大切な業務情報を取り扱うにあたり、仕組みによるセキュリティ対策はもちろん、徹底したスタッフ教育も定期的に実施しています。

高可用性 (High Availability)

神奈川(横浜)と石川の2拠点を常時ホットサイトとして稼働させ、お客様からのお問い合わせを分散することで、タイムリーに応答するための可用性を確保します。

事業継続計画 (Business continuity planning)

2拠点に冗長化して運営しているので、災害発生時でも24時間365日バックアップできる万全の体制を整えております。


ユニファイドマネジメントセンターの機能

コールセンター/コンタクトセンター (Call center/Contact center)

受付スタッフと各分野に精通した専門スタッフを配置。パソコン・サーバはもちろん、ネットワーク機器やスマートデバイスなど、お客様のシステム構成に合わせたリクエストを受け付け、全国のサービスセンター(カスタマエンジニア)、キッティングセンター、ロジスティックセンターへの手配を行います。

テクニカルアシスタンスセンター (TAC:Technical Assistance Center)

メーカー様、ベンダー様に替わって製品のサポートを行います。
利用者の満足は製品その物の使い勝手も重要ですが、それと同様にサポートが充実していることが求められます。
検証ルームを併設し、設定の操作方法などの基本的なサポートはもちろん、不具合時のログ調査や再現確認など、きめ細やかな対応を行うことが可能です。

セキュリティオペレーションセンター (SOC:Security Operation Center)

お客様のシステムをサイバー攻撃から見守ると共に、侵入などの脅威を検知した際には、セキュリティエンジニアが分析から対処までを迅速に対応します。

監視センター (Monitoring center)

サーバやネットワークなどのインフラ稼働状況を常時監視し、システムトラブルによる機能停止を予防します。コンタクトセンターと連携することでカスタマエンジニアによるオンサイト対応も可能です。


技術情報誌




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