マルチベンダーITインフラサービス
Unified Management Center
ITインフラを支えるコンタクトセンター、製品サポート、リモート監視、セキュリティオペレーションの機能を統合したPFU独自の管理センター
特長
全国のサービスセンター（カスタマエンジニア）、フィールドシステムエンジニア、キッティングセンター、ロジスティックセンターと連動し、お客様のITライフサイクルにおける様々なニーズに応えます。
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高可用性
神奈川(横浜)と石川の2拠点を常時ホットサイトとして稼働させ、お客様からのお問い合わせを分散することで、タイムリーに応答するための可用性を確保しています。
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事業継続
2拠点に冗長化して運営することで、災害発生時でも24時間365日バックアップできる体制を整えています。
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高セキュリティ
ISMS認証を取得し、万全の情報管理を行っています。お客様の大切な業務情報を取り扱うにあたり、セキュリティ対策、スタッフ教育を徹底しています。
機能
コールセンター/コンタクトセンター
受付スタッフと各分野に精通した専門スタッフを配置。パソコン・サーバーはもちろん、ネットワーク機器やスマートデバイスなど、お客様のシステム構成に合わせたリクエストを受け付け、全国のサービスセンター(カスタマエンジニア)、キッティングセンター、ロジスティックセンターへの手配を行います。
テクニカルアシスタンスセンター (TAC:Technical Assistance Center)
メーカー様、ベンダー様に替わって製品のサポートを行います。
利用者の満足は製品その物の使い勝手も重要ですが、それと同様にサポートが充実していることが求められます。
検証ルームを併設し、設定の操作方法などの基本的なサポートはもちろん、不具合時のログ調査や再現確認など、きめ細やかな対応を行うことが可能です。
セキュリティオペレーションセンター (SOC:Security Operation Center)
お客様システムのセキュリティ状況を見守ると共に、侵入などの脅威を検知した際には、セキュリティエンジニアが分析から対処までを迅速に対応します。
監視センター
サーバーやネットワークなどのインフラ稼働状況を常時監視し、システムトラブルによる機能停止を予防します。コンタクトセンターと連携することでカスタマエンジニアによるオンサイト対応も可能です。
