サービスメニュー
| 区分 | サービス名 | サービス概要 | ||
|---|---|---|---|---|
| 運用 | トラブル対応 | 一次対応切り分け | 障害切り分け | 手順書に従ったハード、ソフト、ネットワーク等の障害切り分け、状況報告を行います。 |
| 一次復旧支援 | 手順書に従った復旧支援作業を行います。 | |||
| CEコール | ハード障害時の調査依頼を代行します。CEコール代行と作業立ち会いを行います。 | |||
| 二次対応切り分け | 障害問合せ代行 | 障害発生時、お客様の指示により、ダンプデータを採取し、お客様に代わってベンダーのサポートセンターへ問い合わせをいたします。 | ||
| 二次復旧支援 | 手順書にない障害発生時の原因究明、復旧処置の検討／実施を行います。 | |||
| 運用代行 | システム領域退避／復元 | システム領域を退避／復元します。 ※退避／復元シェルはお客様側でご準備いただきます。 |
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| ユーザ領域退避／復元 | ユーザ領域を退避／復元します。 ※退避／復元シェルはお客様側でご準備いただきます。 |
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| データ複写 | サーバの各種データを退避媒体にて退避し、別サーバへデータを複写します。 | |||
| 媒体ハンドリング | お客様からの指示により、退避媒体の投入／排出等の作業を行います。 | |||
| 電源スケジュール管理 | 決まった時間に手動で電源投入／切断を行います。 | |||
| ハード構成管理 | お客様システムのハードウェア構成を管理します。 | |||
| ソフト構成管理 | お客様システムのソフトウェア構成を管理します。 | |||
| ネットワーク構成管理 | お客様システムのIPアドレスや個別回線の構成を管理します。 | |||
| 改善支援 | 改善提案 | 運用改善、システム／性能改善を検討／提案を行い、実施いたします。 | ||
| セキュリティ | 情報提供 | ソフト情報提供 | 障害／セキュリティホール情報を収集し、メールで情報提供します。 | |
| 監査・検査ツール実行 | 診断 | 対象サーバにセキュリティチェックツールを適用し、結果を報告します。 | ||
| 分析 | チェック結果をもとに、対象サーバの脆弱点の分析及び対処案を提示します。 | |||
| 対策 | パッチ適用作業 | セキュリティ対策パッチの適用を行います。 | ||
| その他 | 顧客支給品の保管 | お客様の媒体(ソフト)・マニュアル等を鍵付きロッカーに保管します。 | ||
| その他の作業 | 運用サービスメニューにない、手順が明確にされた作業を実施します。 | |||
