その他の業種向けソリューション
配送伝票管理システム
導入背景
お客様の概要
| 事業概要 | 配送業 |
|---|---|
| 従業員数 | 約400名 |
| 対象業務 | お客様や取引先からの配送済伝票に関する問い合わせ対応業務 |
| 導入部署 | 配送センター、各配送支店 |
お客様の課題
顧客サービスの向上
配送済伝票に関する問い合わせに対しては、4名の要員がそれぞれ配送伝票を保管場所に取りに行き、該当伝票を探さなければなりません。このため、伝票の確認作業に手間取り、対応のスピードが遅れがちであり、顧客サービスの向上に向けた業務改善が急がれていました。
情報漏洩リスクの回避
取引量の増大に伴い、紙伝票も増加の一途をたどっており、伝票の紛失などによる個人情報の漏洩リスクが懸念されていました。そこで、リスクの低減に向けたセキュリティ対策の検討が求められました。
導入効果
顧客対応のスピードアップを図るとともに情報漏洩対策にも着手
効果1：問い合わせ対応の効率化とコスト削減
- 伝票の電子化と、イメージ検索機能の活用により、顧客からの問い合わせに対する照会時間を約90％も短縮。
- 他拠点からのネットワーク経由での検索も可能となり、必要に応じてコピーやFAXしていた文書をメールなどで代替。通信コストの削減にも貢献。
- ペーパーレス化の推進により、紙文書の保管スペースを縮小すると同時に、倉庫代や輸送費など、紙文書の保管コストを削減。
効果2：セキュリティ対策の強化
- 紙の管理からイメージ管理への転換で、紙文書の紛失などによる個人情報の漏洩リスクを低減。
- 伝票種別ごとに、閲覧や印刷に関する権限設定を行うことで、不正なアクセスや操作を防止。
導入ソリューション
| ハードウェア | サーバ：1台、スキャナ：2台 |
|---|---|
| ソフトウェア | OnBase |
| その他サービス | パッケージ、システム設計・構築・導入 |
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