金融業向けソリューション
保険金支払完了事案帳票活用システム
導入背景
お客様の概要
| 事業概要 | 損害保険事業、疾病保険における保険金支払処理業務。 |
|---|---|
| 従業員数 | 約9,000名 |
| 対象業務 | 契約者、被保険者の過去の病歴や支払状況の調査・審査 |
| 導入部署 | 保険金支払審査部門 |
お客様の課題
完了事案帳票のスムーズな活用
既存システムでのデータ保有期間に制限があり、2年以上経過してから再発する病気などの場合、社内の書棚や倉庫の中から、該当する完了事案帳票を探さなくてはなりませんでした。
加えて、医師の診断書など、紙文書でしか存在しない情報についてはデータベース化されておらず、紙文書を参照する手間は膨らむ一方です。今後契約者の増大も見込まれるため、完了事案帳票の容易な検索、閲覧、管理が行えるシステムへのニーズが高まりつつありました。
導入効果
契約関連書類のスピーディーな検索で審査業務を効率化
効果1：顧客対応、調査業務のスピードアップ
- 契約者番号や事案番号などの検索キーワードでの検索、完了事案に関するすべての帳票の閲覧が可能となり、契約者からの問い合わせ対応に要する時間を90%以上も削減。
- 損害調査の早期対応により、顧客満足度の向上にも期待。
効果2：個人情報保護とセキュリティ対策の強化
- 紙の管理からイメージ管理への転換で、紙文書の紛失などによる個人情報の漏洩リスクを低減。
- 操作ログの取得や参照権限の設定により、セキュリティ対策を強化。
効果3：書庫スペースの削減
- 倉庫の維持費のほか、倉庫からの文書の輸送費などを、トータルで約70～80％削減。
導入ソリューション
| ハードウェア | スキャナ：1台（スタンドアロン型式） |
|---|---|
| ソフトウェア | OnBase |
| その他サービス | システム設計・構築 |
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